Preguntas frecuentes
En GuestReservations.com, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos obsesionados con la experiencia del cliente y comprometidos a brindar el mejor servicio del sector de los viajes. Para ver opiniones de clientes reales y verificadas, visita la página de opiniones de GuestReservations.com en Shopper Approved.
¡Claro que sí! Contamos con agentes experimentados disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte con tus necesidades de viaje. Llama al (888) 784-0547 para obtener ayuda con tu reserva.
Depende del tipo de tarifa. Las reservas no reembolsables no se pueden cambiar ni cancelar. Las reservas reembolsables se pueden cancelar y volver a reservar para nuevas fechas llamando al (888) 784-0547. Consulta el recibo de confirmación para ver cualquier cargo específico de tu reserva y la fecha límite de cancelación.
Las reservas canceladas en línea antes de la fecha de la política de cancelación publicada suelen tardar entre 7 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días o hasta el siguiente ciclo en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito, dependiendo de tu entidad financiera.
Llama al (888) 784-0547, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El derecho a reembolso o crédito depende de tu tarifa y de los cargos aplicables. Algunas tarifas y cargos no son reembolsables ni dan derecho a crédito. Consulta el recibo de confirmación o los detalles de la reserva para ver la política de cancelación que se aplica a tu reserva.
Primero, comprueba que los datos de tu tarjeta, el código postal de facturación y el navegador estén actualizados, e intenta actualizar la página o cambiar de navegador si el pago no se procesa. Si el problema continúa, llama al (888) 784-0547 para completar tu reserva con un agente de ventas.
Emitimos códigos promocionales para clientes seleccionados. Si cumples los requisitos para recibir uno, recibirás un correo electrónico con los detalles. En el correo electrónico, deberías recibir el código promocional que te proporcionará el código de descuento para tu reserva, si procede. Cada código promocional es válido durante el periodo de tiempo indicado en la promoción recibida.
Sigue los pasos que se indican a continuación para aplicar el código promocional:
- Haz clic en el enlace del correo electrónico para hacer una reserva.
- Busca un hotel para las fechas o la ubicación deseadas.
- Al finalizar la compra, haz clic en el enlace Usar un código promocional, introduce el código promocional proporcionado y haz clic en Aplicar.
- Si el código promocional es válido, verás el pago final actualizado y el descuento aplicado a la tarifa de la habitación por noche (sin incluir cargos ni impuestos).
Información adicional:
- No se puede aplicar un código promocional después de hacer la reserva: Incluso si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de Guestreservations.com, no podemos aplicar un código promocional vigente o caducado después de que hayas hecho una reserva (futura o pasada). El código promocional tampoco se puede usar si cambias o cancelas tu reserva original.
- Las fechas de expiración no se pueden modificar: Una vez que un código promocional ha expirado, no es posible extender la fecha de expiración ni obtener un código promocional de reemplazo. Los códigos promocionales expirados no se pueden volver a utilizar.
- Límite de un código promocional por reserva: No es posible aplicar varios códigos promocionales para una sola reserva.
- Los importes de los descuentos varían: Tu descuento final variará y se mostrará en el resumen de tu reserva al finalizar la compra. El importe de la promoción puede depender, por ejemplo, del importe total de la reserva. Un código promocional no tiene valor independiente. No puedes cambiarlo, venderlo ni obtener un reembolso por él. No hay descuento en impuestos ni tarifas.
- Los códigos promocionales están sujetos a condiciones: Los códigos promocionales tienen ciertas restricciones que se describen en cada correo electrónico o código y también están sujetos a nuestras Condiciones de servicio. Los códigos se anularán o invalidarán si cometes fraude o infringes alguna de las condiciones. Si utilizas un dispositivo móvil, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para responder preguntas sobre reservas o ayudarte a reservar. Llama en cualquier momento al (888) 784-0547.
Si has tenido algún problema en el alojamiento, ponte en contacto directamente con el establecimiento. Si necesitas contactar con nosotros, llama al (888) 784-0547 y sigue las indicaciones de voz.
Sí. Utilizamos tecnología de cifrado estándar para proteger tu tarjeta de crédito y tus datos personales durante el pago. Consulta nuestra Política de privacidad para ver todos los detalles.
A menudo, tenemos ofertas especiales en el centro de atención telefónica que no están disponibles en línea. Habla con uno de nuestros representantes de ventas llamando al (888) 784-0547 y sigue las indicaciones de voz para realizar una nueva reserva o vuelve a consultarnos, ya que añadimos nuevos hoteles constantemente.
Visita nuestra página de Reservas de grupo para solicitar tarifas hoteleras para grupos, o llama al 1-800-906-2871 para obtener ayuda.
Aceptamos American Express, Visa, MasterCard y Discover.
Para obtener la dirección o las indicaciones para llegar al hotel, te sugerimos ir directamente a Google Maps o contactar con el hotel.
Al reservar una habitación, haz clic en el menú desplegable de habitaciones y tendrás la opción de seleccionar hasta 8 habitaciones o 9 o más habitaciones. Nota: GuestReservations.com, al igual que la mayoría de las propiedades, considera que 9 o más habitaciones constituyen una solicitud de reserva de grupo.
Sí, puedes hacer una reserva para otra persona si tienes su autorización. Recuerda asegurarte de poner el nombre correcto del huésped y de introducir un número de teléfono de contacto del viajero.
Algunos hoteles ofrecen puntos y otros no. Te recomendamos que preguntes por los puntos cuando llegues al hotel.
Se te enviará una confirmación por correo electrónico después de realizar la reserva o puedes hacer clic en el enlace "Mis reservas" de la parte superior de la página para obtener más información sobre el itinerario.
Revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones, ya que a veces los correos de confirmación se filtran allí. Si aún no lo encuentras, llama al (888) 784-0547 y confirmaremos tu reserva.
La mayoría de los establecimientos te pedirán que presentes un documento de identidad con fotografía junto con una tarjeta de crédito para cubrir posibles gastos imprevistos. Para determinadas tarifas, como los descuentos para personas mayores, empresas o gobiernos, y para determinados establecimientos, es posible que necesites documentación adicional, dependiendo de tu reserva.
Las reservas no se pueden cambiar una vez realizadas. Puedes cancelar tu reserva en línea en GuestReservations.com o llamando a nuestro número de atención al cliente al (888) 784-0547 y siguiendo las instrucciones de voz. Puedes añadir una noche a una reserva existente creando una nueva reserva para las noches solicitadas. Si tienes una emergencia durante tu estancia que el establecimiento no puede resolver, llama al (888) 784-0547 para obtener ayuda.
Si no cancelas tu reserva, se te cobrará la estancia completa.
Sí, todas las reservas realizadas en GuestReservations.com se consideran compras prepagadas y el importe total se carga en tu tarjeta de crédito en el momento de la reserva.
Envíanos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto con el número de reserva, el nombre del huésped, las fechas de la estancia y tus preferencias, y enviaremos la solicitud al establecimiento. Ten en cuenta que todas las solicitudes están sujetas a la disponibilidad del hotel y no están garantizadas.
Todas las tarifas mostradas son por noche y se basan en ocupación doble por habitación, a menos que se especifique lo contrario. Revisa detenidamente las descripciones de las habitaciones y las reglas de tarifas para asegurarte de que la habitación que selecciones puede acomodar a todo tu grupo. Cualquier adulto o niño adicional por encima de la ocupación indicada en la habitación puede estar sujeto a cargos adicionales a discreción de la propiedad. Algunas tarifas pueden requerir una identificación especial. Nuestras tarifas de reserva, impuestos y otros recargos impuestos por el hotel no están incluidos.
Las tarifas mostradas son las únicas tarifas disponibles para GuestReservations.com para realizar reservas. Estas tarifas pueden incluir descuentos para gobiernos, empresas o personas mayores. Es posible que necesites documentación especial en el momento del check in para confirmar que cumples los requisitos para disfrutar de esa tarifa. No esperes que se te aplique dicha tarifa en el momento del check in sin la identificación adecuada, aunque la hubieras seleccionado al realizar la reserva en línea.
- “Tarifas especiales (promocionales) de Internet“:
En algunos casos, el hotel no dispondrá de tu nombre hasta 72 horas antes de la fecha de llegada. No te preocupes, GuestReservations.com garantiza que tu habitación está reservada a partir de un bloque de inventario prenegociado. Si por alguna razón, el hotel no localizara tu reserva en el momento del check in, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al (888) 784-0547 y sigue las indicaciones de voz para que podamos ayudarte. - “Tarifas estándar“:
Dependiendo de tu fecha de llegada, los datos de tu reserva tardan un mínimo de 24 horas en llegar al sistema de reservas de los establecimientos. De nuevo, ten la seguridad de que GuestReservations.com garantiza que tu habitación está reservada a partir de un bloque de inventario prenegociado. Si por alguna razón, el hotel no localizara tu reserva en el momento del check in, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al (888) 784-0547 y sigue las indicaciones de voz para que te ayudemos.
No. Lo único que necesitas es el correo electrónico de confirmación que recibes al hacer la reserva a través de GuestReservations.com. Incluye tu número de reserva de GuestReservations.com, la información del hotel, la tarifa, el número de confirmación y la política de cancelación del hotel.
Muchos hoteles ofrecen un servicio de transporte de ida y vuelta al aeropuerto de pago y gratuito. Si el establecimiento ofrece este servicio, deberás confirmarlo y organizarlo directamente con el hotel. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales.
Las tarifas de aparcamiento de larga y corta duración varían según el hotel. Aunque muchos hoteles ofrecen aparcamiento gratuito a sus huéspedes, muchos establecimientos céntricos y urbanos cobran una tarifa. El aparcamiento de larga duración se ofrece a discreción del establecimiento (a menudo junto con las tarifas de aparcamiento y vuelo).
La mayoría de los hoteles permiten que se alojen huéspedes adicionales en las habitaciones por un cargo adicional (por ejemplo, normalmente entre 5 y 20 $ por persona). Ten en cuenta que la mayoría de los hoteles tienen requisitos de ocupación máxima en función de las camas y el tipo de habitación.
Aunque esto varía según el establecimiento, normalmente los niños menores de 12 años se alojan gratis en la habitación de sus padres utilizando las camas existentes. Nota: Es importante que indiques todos los ocupantes de tu grupo y sus edades si te lo solicitan, ya que puede afectar a la reserva.
La mayoría de los hoteles ofrecen camas supletorias y cunas (normalmente por un precio de entre 5 y 20 $ cada una), pero varía según el establecimiento. Algunos pueden tener restricciones sobre qué tipos de habitaciones permiten camas supletorias.
Esto varía según el hotel y, aunque muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito, te recomendamos que revise las descripciones o te pongas en contacto con el establecimiento antes de la llegada. Las opciones de desayuno suelen variar desde continental hasta bufé o servicio completo.
Ten en cuenta que la mayoría de los hoteles pueden tener restricciones o requisitos de edad mínima al reservar una habitación. Por ejemplo, algunos hoteles con casinos pueden exigir que seas mayor de 21 años para registrarte en una habitación. GuestReservations.com requiere que tengas un mínimo de 18 años para hacer una reserva. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o directamente con el establecimiento.
Algunos hoteles pueden tener políticas específicas de salud y seguridad, que varían según el establecimiento y la ubicación. Ponte en contacto directamente con el hotel antes del check-in si tienes preguntas sobre sus requisitos actuales.
Guest Reservations es una red de viajes independiente y no está afiliada a hoteles individuales. A través de canales establecidos de distribución de viajes, ofrece a los clientes acceso a tarifas y disponibilidad en más de 100.000 hoteles en todo el mundo.
Guest Reservations presenta la información disponible sobre la habitación, el precio, los servicios y las condiciones de la reserva. Dado que el inventario y las tarifas del hotel pueden variar según la fuente y el momento, la oferta mostrada en Guest Reservations puede diferir de una oferta disponible en otra plataforma o directamente del hotel.
Las reservas realizadas a través de Guest Reservations están confirmadas y son válidas una vez que se emite una confirmación de reserva. Si tienes un problema en el hotel, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda en el (888) 784-0547.
Guest Reservations ofrece asistencia por teléfono para que nuestro equipo de atención al cliente pueda verificar los datos de la reserva, entender el problema y ayudar en tiempo real. El soporte por correo electrónico y chat no está disponible actualmente.
Para obtener ayuda al actualizar un nombre mal escrito en una reserva, contacta con el servicio de atención al cliente en el (888) 784-0547.