FAQ
Chez GuestReservations.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous sommes obsédés par l'expérience client et nous nous engageons à fournir le meilleur service de l'industrie du voyage. Pour de vrais avis clients vérifiés, veuillez visiter la page d'avis GuestReservations.com sur Shopper Approved.
Tout à fait ! Nous disposons d'agents expérimentés disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à répondre à vos besoins de voyage. Veuillez appeler le (888) 784-0547 pour obtenir de l'aide concernant votre réservation.
GuestReservations.com ne modifie pas les réservations pour les réservations non remboursables. Veuillez consulter votre reçu de confirmation ou les détails de votre réservation pour vérifier la politique d'annulation et le délai d'annulation. Si vous devez annuler une nuit de votre réservation remboursable, veuillez appeler (833) 312-7366 et demander à annuler votre réservation originale et à effectuer une nouvelle réservation pour les nouvelles dates.
Les réservations annulées en ligne avant la date de publication de la politique d'annulation prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être comptabilisées sur votre compte. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ou le cycle suivant pour être comptabilisés sur votre relevé de carte de crédit, selon votre institution financière.
Le service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez le (888) 784-0547 et suivez les instructions vocales. Certains tarifs et frais ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un crédit. Veuillez vous référer à votre reçu de confirmation ou à la politique d'annulation indiquée sur les détails de votre réservation.
GuestReservations.com ne modifie pas les réservations existantes. Vous pouvez annuler votre réservation en ligne sur GuestReservations.com ou en appelant notre service client au (888) 784-0547 et en suivant les instructions vocales. Vous pouvez ajouter une nuit à une réservation existante en créant une nouvelle réservation pour les nuits demandées.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer une réservation, n'hésitez pas à nous contacter au (888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour parler à un représentant commercial.
Nous émettons des codes promotionnels à certains clients. Si vous êtes éligible, vous recevrez un e-mail en expliquant les détails. Dans l'e-mail, vous devriez recevoir le code promotionnel qui vous fournira le code de réduction pour votre réservation, le cas échéant. Chaque code promotionnel est valable pour la période indiquée dans la promotion reçue.
Suivez les étapes ci-dessous pour appliquer le code promotionnel :
- Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour effectuer une réservation.
- Recherchez un hôtel pour les dates ou le lieu souhaités.
- Au moment du paiement, cliquez sur le lien Utiliser un code promotionnel lien, saisissez le code promo fourni et cliquez sur Appliquer.
- Si le code promo est valide, vous verrez le paiement final mis à jour et la remise appliquée au tarif de la chambre par nuit (hors frais ni taxes).
Détails supplémentaires :
- Vous ne pouvez pas appliquer de code promo après avoir réservé : Même si vous contactez le support Guestreservations.com, nous ne pouvons pas appliquer un code promo actuel ou expiré après que vous ayez effectué une réservation (future ou passée). Le code promo ne peut pas non plus être utilisé si vous modifiez ou annulez votre réservation initiale.
- Les dates d'expiration ne peuvent pas être ajustées : Une fois qu'un code promotionnel a expiré, il n'est pas possible de prolonger la date d'expiration ou d'obtenir un code promotionnel de remplacement. Les codes promotionnels expirés ne peuvent pas être réutilisés.
- Limitée à un code promotionnel par réservation : Il n'existe aucun moyen d'appliquer plusieurs codes promotionnels pour une seule réservation.
- Les montants des remises varient : Votre remise finale variera et sera affichée dans votre récapitulatif de réservation au moment du paiement. Le montant de la remise peut dépendre, par exemple, du montant total de la réservation. Un code promotionnel n'a aucune valeur indépendante. Vous ne pouvez pas l'échanger, le vendre ou obtenir un remboursement. Il n'y a aucune remise sur les taxes ou les frais.
- Les codes promotionnels sont soumis aux conditions : Les codes promotionnels ont certaines restrictions décrites dans chaque e-mail ou code et sont également soumis à nos Conditions de service. Les codes seront annulés ou invalidés si vous vous livrez à une fraude ou si vous violez les conditions. Si vous utilisez un appareil mobile, des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
Le service client est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez le (888) 784-0547 et suivez les instructions vocales.
Le service des ventes est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Veuillez appeler le (888) 784-0547 et suivre les instructions vocales.
Si vous avez rencontré un problème dans l'établissement, veuillez contacter directement l'établissement. Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez appeler le (888) 784-0547 et suivre les instructions vocales.
Nous utilisons une technologie de cryptage standard pour sécuriser les données de carte de crédit et les données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour consulter nos politiques.
Nous proposons souvent des offres spéciales dans notre centre d'appels qui ne sont pas disponibles en ligne. Essayez d'appeler l'un de nos représentants commerciaux au (888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour effectuer une nouvelle réservation, ou consultez-nous régulièrement car nous ajoutons constamment de nouveaux hôtels.
Vous pouvez nous rendre visite en ligne en cliquant sur Réservations de groupe.
Nous acceptons les cartes American Express, Visa, MasterCard et Discover.
Pour obtenir l'adresse et/ou l'itinéraire vers l'hôtel, nous vous suggérons d'aller directement sur Google Maps ou de contacter directement l'hôtel.
Lors de la réservation d'une chambre, cliquez sur le menu déroulant des chambres et vous aurez la possibilité de sélectionner jusqu'à 8 chambres ou 9 chambres ou plus. Remarque : GuestReservations.com ainsi que la plupart des établissements considèrent 9 chambres ou plus comme une demande de réservation de groupe.
Oui, vous pouvez effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre si vous y êtes autorisé. N'oubliez pas de vous assurer d'indiquer le nom correct du voyageur et d'indiquer un numéro de téléphone de contact pour le voyageur.
Certains hôtels proposent des points et d'autres non. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les points dès votre arrivée à l'hôtel.
Une confirmation par e-mail vous est envoyée après la réservation, ou bien vous pouvez cliquer sur le lien « Mes réservations » en haut de la page pour plus d'informations sur l'itinéraire.
Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu de reçu de confirmation, appelez-nous au (888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour confirmer votre réservation.
La plupart des établissements vous demanderont de fournir une pièce d'identité avec photo ainsi qu'une carte de crédit pour couvrir les frais accessoires. Pour certains tarifs, tels que les remises pour les seniors, les entreprises ou les gouvernements, et pour certains établissements, vous aurez peut-être besoin de documents supplémentaires, en fonction de votre réservation.
GuestReservations.com ne modifie pas les nuitées existantes sur réservation. Si vous avez une urgence ou rencontrez des problèmes avec l'établissement et qu'un représentant de l'établissement n'est pas en mesure de résoudre vos problèmes, veuillez appeler notre numéro de service client au (888) 784-0547 et suivre les instructions vocales pour modifier votre réservation.
Si vous n'annulez pas votre réservation, la totalité du séjour vous sera facturée.
Oui, toutes les réservations effectuées sur GuestReservations.com sont considérées comme un achat prépayé et votre carte de crédit est entièrement débitée au moment de la réservation.
Nous utilisons une technologie de cryptage standard. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour consulter nos conditions générales.
Envoyez-nous un e-mail via notre page de contact en indiquant le numéro de réservation, le nom du client, les dates de séjour et vos préférences, et nous soumettrons cette demande à l'établissement. Veuillez noter que toutes les demandes sont basées sur la disponibilité de l'hôtel et ne sont pas garanties.
Tous les tarifs affichés sont valables par nuit et basés sur une occupation double par chambre, sauf indication contraire. Lisez attentivement les descriptions des chambres et les règles tarifaires pour vous assurer que la chambre que vous sélectionnez peut accueillir l'ensemble de votre groupe. Tout adulte ou enfant supplémentaire dont le nombre d'occupants est supérieur à celui indiqué dans la liste des chambres peut être soumis à des frais supplémentaires à la discrétion de l'établissement. Certains tarifs peuvent nécessiter une pièce d'identité spéciale. Nos frais de réservation, taxes et autres suppléments imposés par l'hôtel ne sont pas inclus.
Les tarifs affichés sont les seuls tarifs disponibles sur GuestReservations.com pour effectuer des réservations. Ces tarifs peuvent inclure des réductions gouvernementales, d'entreprise ou pour les seniors. Vous devrez peut-être fournir des documents spéciaux lors de l'enregistrement pour confirmer que vous êtes éligible à ce tarif. Veuillez ne pas vous attendre à recevoir un tel tarif à l'enregistrement sans la pièce d'identité appropriée, même si vous avez choisi de le réserver en ligne.
- « Tarifs Internet spéciaux (promotionnels) » :
Dans certains cas, votre nom n'apparaîtra à l'hôtel que 72 heures avant votre date d'arrivée. Rassurez-vous, GuestReservations.com garantit que votre chambre est réservée à partir d'un bloc d'inventaire pré-négocié. Si pour une raison quelconque, l'hôtel n'est pas en mesure de localiser votre réservation au moment de l'enregistrement, veuillez appeler un représentant du service clientèle au(888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour que nous puissions vous aider. - « Tarifs standard » :
En fonction de votre date d'arrivée, il faut compter au moins 24 heures avant que les détails de votre réservation n'atteignent le système de réservation des établissements. Encore une fois, rassurez-vous, GuestReservations.com garantit que votre chambre est réservée à partir d'un bloc d'inventaire pré-négocié. Si pour une raison quelconque, l'hôtel n'est pas en mesure de localiser votre réservation au moment de l'enregistrement, veuillez appeler un représentant du service clientèle au(888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour que nous puissions vous aider.
Non. L'e-mail de confirmation que vous recevez après avoir effectué votre réservation sur GuestReservations.com est tout ce dont vous aurez besoin. Il contient votre numéro de réservation GuestReservations.com, les informations sur l'hôtel, le tarif, le numéro de confirmation et la politique d'annulation de l'hôtel.
De nombreux hôtels proposent un service de navette prépayé et gratuit depuis et vers l'aéroport. Si ce service est proposé par l'établissement, vous devrez le confirmer et prendre les dispositions nécessaires directement auprès de l'hôtel. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les tarifs de stationnement longue et courte durée varient selon les hôtels. Si de nombreux hôtels offrent un stationnement gratuit à leurs clients, de nombreux établissements en centre-ville et en zone urbaine facturent des frais. Le stationnement longue durée est proposé à la discrétion de l'établissement (souvent en conjonction avec les tarifs de stationnement et de vol).
La plupart des hôtels autorisent les personnes supplémentaires à séjourner dans les chambres moyennant un supplément (par exemple, entre 5 et 20 USD par personne). Veuillez noter que la plupart des hôtels imposent des limites d'occupation maximales en fonction de la literie et du type de chambre.
Bien que cela varie selon l'établissement, les enfants de moins de 12 ans séjournent généralement gratuitement dans la chambre de leurs parents en utilisant la literie existante. Remarque : il est important d'indiquer tous les occupants de votre groupe et leur âge sur demande, car cela peut avoir une incidence sur la réservation.
La plupart des hôtels proposent des lits d'appoint et des berceaux (généralement au prix de 5 à 20 USD chacun), mais cela varie selon les établissements. Certains peuvent avoir des restrictions sur les types de chambres qui autorisent les lits d'appoint.
Cela varie selon l'hôtel et bien que de nombreux hôtels proposent un petit-déjeuner gratuit, nous vous encourageons à consulter les descriptions ou à contacter l'établissement avant l'enregistrement. Les options de petit-déjeuner vont généralement du continental au buffet ou au service complet.
Veuillez noter que la plupart des hôtels peuvent avoir des restrictions ou des exigences en matière d'âge minimum lors de la réservation d'une chambre. Par exemple, certains hôtels avec casino peuvent exiger que vous ayez 21 ans pour vous enregistrer dans une chambre. GuestReservations.com exige que vous ayez au moins 18 ans pour effectuer une réservation. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants du service client ou à contacter directement l'établissement.
La plupart des hôtels appliquent des mesures liées à la COVID-19, notamment en matière de vaccination, de port du masque et d'autres mesures de santé et de sécurité, qui varient selon l'établissement et l'emplacement. Nous vous invitons à consulter les politiques de l'établissement ou à contacter l'établissement avant votre arrivée si vous avez des questions.