FAQ
Chez GuestReservations.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous sommes obsédés par l'expérience client et nous nous engageons à fournir le meilleur service de l'industrie du voyage. Pour de vrais avis clients vérifiés, veuillez visiter la page d'avis GuestReservations.com sur Shopper Approved.
Tout à fait ! Nous disposons d'agents expérimentés disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à répondre à vos besoins de voyage. Veuillez appeler le (888) 784-0547 pour obtenir de l'aide concernant votre réservation.
Cela dépend du type de tarif. Les réservations non remboursables ne peuvent pas être modifiées ni annulées. Les réservations remboursables peuvent être annulées et réservées à nouveau pour de nouvelles dates en appelant le (888) 784-0547. Vérifiez votre reçu de confirmation pour tout frais spécifique à votre réservation et pour la date limite d’annulation.
Les réservations annulées en ligne avant la date de publication de la politique d'annulation prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être comptabilisées sur votre compte. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ou le cycle suivant pour être comptabilisés sur votre relevé de carte de crédit, selon votre institution financière.
Appelez le (888) 784-0547, disponible 24h/24 et 7j/7. L’éligibilité au remboursement ou au crédit dépend de votre tarif et des frais applicables. Certains tarifs et frais ne sont ni remboursables ni éligibles à un crédit. Consultez votre reçu de confirmation ou les détails de votre réservation pour connaître la politique d’annulation applicable.
Vérifiez d’abord que les informations de votre carte, le code postal de facturation et votre navigateur sont à jour, puis essayez d’actualiser la page ou de changer de navigateur si le paiement n’aboutit pas. Si le problème persiste, appelez le (888) 784-0547 pour finaliser votre réservation avec un conseiller commercial.
Nous émettons des codes promotionnels à certains clients. Si vous êtes éligible, vous recevrez un e-mail en expliquant les détails. Dans l'e-mail, vous devriez recevoir le code promotionnel qui vous fournira le code de réduction pour votre réservation, le cas échéant. Chaque code promotionnel est valable pour la période indiquée dans la promotion reçue.
Suivez les étapes ci-dessous pour appliquer le code promotionnel :
- Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour effectuer une réservation.
- Recherchez un hôtel pour les dates ou le lieu souhaités.
- Au moment du paiement, cliquez sur le lien Utiliser un code promotionnel lien, saisissez le code promo fourni et cliquez sur Appliquer.
- Si le code promo est valide, vous verrez le paiement final mis à jour et la remise appliquée au tarif de la chambre par nuit (hors frais ni taxes).
Détails supplémentaires :
- Vous ne pouvez pas appliquer de code promo après avoir réservé : Même si vous contactez le support Guestreservations.com, nous ne pouvons pas appliquer un code promo actuel ou expiré après que vous ayez effectué une réservation (future ou passée). Le code promo ne peut pas non plus être utilisé si vous modifiez ou annulez votre réservation initiale.
- Les dates d'expiration ne peuvent pas être ajustées : Une fois qu'un code promotionnel a expiré, il n'est pas possible de prolonger la date d'expiration ou d'obtenir un code promotionnel de remplacement. Les codes promotionnels expirés ne peuvent pas être réutilisés.
- Limitée à un code promotionnel par réservation : Il n'existe aucun moyen d'appliquer plusieurs codes promotionnels pour une seule réservation.
- Les montants des remises varient : Votre remise finale variera et sera affichée dans votre récapitulatif de réservation au moment du paiement. Le montant de la remise peut dépendre, par exemple, du montant total de la réservation. Un code promotionnel n'a aucune valeur indépendante. Vous ne pouvez pas l'échanger, le vendre ou obtenir un remboursement. Il n'y a aucune remise sur les taxes ou les frais.
- Les codes promotionnels sont soumis aux conditions : Les codes promotionnels ont certaines restrictions décrites dans chaque e-mail ou code et sont également soumis à nos Conditions de service. Les codes seront annulés ou invalidés si vous vous livrez à une fraude ou si vous violez les conditions. Si vous utilisez un appareil mobile, des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions sur les réservations ou vous aider à réserver. Appelez à tout moment au (888) 784-0547.
Si vous avez rencontré un problème dans l'établissement, veuillez contacter directement l'établissement. Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez appeler le (888) 784-0547 et suivre les instructions vocales.
Oui. Nous utilisons une technologie de chiffrement standard pour protéger votre carte de crédit et vos données personnelles lors du paiement. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
Nous proposons souvent des offres spéciales dans notre centre d'appels qui ne sont pas disponibles en ligne. Essayez d'appeler l'un de nos représentants commerciaux au (888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour effectuer une nouvelle réservation, ou consultez-nous régulièrement car nous ajoutons constamment de nouveaux hôtels.
Visitez notre page Réservations de groupe pour demander des tarifs hôteliers de groupe, ou appelez le 1-800-906-2871 pour obtenir de l’aide.
Nous acceptons les cartes American Express, Visa, MasterCard et Discover.
Pour obtenir l’adresse et/ou l’itinéraire vers l’hôtel, nous vous suggérons d’aller directement sur Google Maps ou de contacter l’hôtel directement.
Lors de la réservation d'une chambre, cliquez sur le menu déroulant des chambres et vous aurez la possibilité de sélectionner jusqu'à 8 chambres ou 9 chambres ou plus. Remarque : GuestReservations.com ainsi que la plupart des établissements considèrent 9 chambres ou plus comme une demande de réservation de groupe.
Oui, vous pouvez effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre si vous y êtes autorisé. N'oubliez pas de vous assurer d'indiquer le nom correct du voyageur et d'indiquer un numéro de téléphone de contact pour le voyageur.
Certains hôtels proposent des points et d'autres non. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les points dès votre arrivée à l'hôtel.
Une confirmation par e-mail vous est envoyée après la réservation, ou bien vous pouvez cliquer sur le lien « Mes réservations » en haut de la page pour plus d'informations sur l'itinéraire.
Veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions, car les e-mails de confirmation y sont parfois filtrés. Si vous ne le trouvez toujours pas, appelez le (888) 784-0547 et nous confirmerons votre réservation.
La plupart des établissements vous demanderont de fournir une pièce d'identité avec photo ainsi qu'une carte de crédit pour couvrir les frais accessoires. Pour certains tarifs, tels que les remises pour les seniors, les entreprises ou les gouvernements, et pour certains établissements, vous aurez peut-être besoin de documents supplémentaires, en fonction de votre réservation.
Les réservations ne peuvent pas être modifiées une fois effectuées. Vous pouvez annuler votre réservation en ligne sur GuestReservations.com ou en appelant notre service client au (888) 784-0547 et en suivant les instructions vocales. Vous pouvez ajouter une nuit à une réservation existante en créant une nouvelle réservation pour les nuits souhaitées. Si vous avez une urgence pendant votre séjour que l’établissement ne peut pas résoudre, appelez le (888) 784-0547 pour obtenir de l’aide.
Si vous n'annulez pas votre réservation, la totalité du séjour vous sera facturée.
Oui, toutes les réservations effectuées sur GuestReservations.com sont considérées comme un achat prépayé et votre carte de crédit est entièrement débitée au moment de la réservation.
Envoyez-nous un e-mail via notre page de contact avec le numéro de réservation, le nom du client, les dates de séjour et vos préférences, et nous transmettrons cette demande à l’établissement. Veuillez noter que toutes les demandes dépendent de la disponibilité de l’hôtel et ne sont pas garanties.
Tous les tarifs affichés sont valables par nuit et basés sur une occupation double par chambre, sauf indication contraire. Lisez attentivement les descriptions des chambres et les règles tarifaires pour vous assurer que la chambre que vous sélectionnez peut accueillir l'ensemble de votre groupe. Tout adulte ou enfant supplémentaire dont le nombre d'occupants est supérieur à celui indiqué dans la liste des chambres peut être soumis à des frais supplémentaires à la discrétion de l'établissement. Certains tarifs peuvent nécessiter une pièce d'identité spéciale. Nos frais de réservation, taxes et autres suppléments imposés par l'hôtel ne sont pas inclus.
Les tarifs affichés sont les seuls tarifs disponibles sur GuestReservations.com pour effectuer des réservations. Ces tarifs peuvent inclure des réductions gouvernementales, d'entreprise ou pour les seniors. Vous devrez peut-être fournir des documents spéciaux lors de l'enregistrement pour confirmer que vous êtes éligible à ce tarif. Veuillez ne pas vous attendre à recevoir un tel tarif à l'enregistrement sans la pièce d'identité appropriée, même si vous avez choisi de le réserver en ligne.
- « Tarifs Internet spéciaux (promotionnels) » :
Dans certains cas, votre nom n'apparaîtra à l'hôtel que 72 heures avant votre date d'arrivée. Rassurez-vous, GuestReservations.com garantit que votre chambre est réservée à partir d'un bloc d'inventaire pré-négocié. Si pour une raison quelconque, l'hôtel n'est pas en mesure de localiser votre réservation au moment de l'enregistrement, veuillez appeler un représentant du service clientèle au(888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour que nous puissions vous aider. - « Tarifs standard » :
En fonction de votre date d'arrivée, il faut compter au moins 24 heures avant que les détails de votre réservation n'atteignent le système de réservation des établissements. Encore une fois, rassurez-vous, GuestReservations.com garantit que votre chambre est réservée à partir d'un bloc d'inventaire pré-négocié. Si pour une raison quelconque, l'hôtel n'est pas en mesure de localiser votre réservation au moment de l'enregistrement, veuillez appeler un représentant du service clientèle au(888) 784-0547 et suivez les instructions vocales pour que nous puissions vous aider.
Non. L'e-mail de confirmation que vous recevez après avoir effectué votre réservation sur GuestReservations.com est tout ce dont vous aurez besoin. Il contient votre numéro de réservation GuestReservations.com, les informations sur l'hôtel, le tarif, le numéro de confirmation et la politique d'annulation de l'hôtel.
De nombreux hôtels proposent un service de navette prépayé et gratuit depuis et vers l'aéroport. Si ce service est proposé par l'établissement, vous devrez le confirmer et prendre les dispositions nécessaires directement auprès de l'hôtel. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les tarifs de stationnement longue et courte durée varient selon les hôtels. Si de nombreux hôtels offrent un stationnement gratuit à leurs clients, de nombreux établissements en centre-ville et en zone urbaine facturent des frais. Le stationnement longue durée est proposé à la discrétion de l'établissement (souvent en conjonction avec les tarifs de stationnement et de vol).
La plupart des hôtels autorisent les personnes supplémentaires à séjourner dans les chambres moyennant un supplément (par exemple, entre 5 et 20 USD par personne). Veuillez noter que la plupart des hôtels imposent des limites d'occupation maximales en fonction de la literie et du type de chambre.
Bien que cela varie selon l'établissement, les enfants de moins de 12 ans séjournent généralement gratuitement dans la chambre de leurs parents en utilisant la literie existante. Remarque : il est important d'indiquer tous les occupants de votre groupe et leur âge sur demande, car cela peut avoir une incidence sur la réservation.
La plupart des hôtels proposent des lits d'appoint et des berceaux (généralement au prix de 5 à 20 USD chacun), mais cela varie selon les établissements. Certains peuvent avoir des restrictions sur les types de chambres qui autorisent les lits d'appoint.
Cela varie selon l'hôtel et bien que de nombreux hôtels proposent un petit-déjeuner gratuit, nous vous encourageons à consulter les descriptions ou à contacter l'établissement avant l'enregistrement. Les options de petit-déjeuner vont généralement du continental au buffet ou au service complet.
Veuillez noter que la plupart des hôtels peuvent avoir des restrictions ou des exigences en matière d'âge minimum lors de la réservation d'une chambre. Par exemple, certains hôtels avec casino peuvent exiger que vous ayez 21 ans pour vous enregistrer dans une chambre. GuestReservations.com exige que vous ayez au moins 18 ans pour effectuer une réservation. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants du service client ou à contacter directement l'établissement.
Certains hôtels peuvent avoir des politiques de santé et de sécurité spécifiques, qui varient selon l’établissement et le lieu. Veuillez contacter l’hôtel directement avant l’enregistrement pour toute question sur ses exigences actuelles.
Guest Reservations est un réseau de voyage indépendant et n’est pas affilié aux hôtels individuels. Par des canaux de distribution du voyage établis, il donne aux clients accès aux tarifs et à la disponibilité de plus de 100 000 hôtels dans le monde.
Guest Reservations présente les informations disponibles sur la chambre, le prix, les équipements et les conditions de réservation. Comme l’inventaire et les tarifs hôteliers peuvent varier selon la source et le moment, l’offre affichée sur Guest Reservations peut différer d’une offre disponible sur une autre plateforme ou directement auprès de l’hôtel.
Les réservations effectuées via Guest Reservations sont confirmées et valides dès qu’une confirmation de réservation est émise. Si vous rencontrez un problème à l’hôtel, contactez le service client pour obtenir de l’aide au (888) 784-0547.
Guest Reservations propose une assistance par téléphone afin que notre équipe service client puisse vérifier les détails de la réservation, comprendre le problème et aider en temps réel. L’assistance par e-mail et par chat n’est actuellement pas disponible.
Pour obtenir de l’aide afin de mettre à jour un nom mal orthographié sur une réservation, veuillez contacter le support client au (888) 784-0547.