Preguntas Frecuentes
En GuestReservations.com, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos obsesionados con la experiencia del cliente y dedicados a proporcionar el mejor servicio en la industria de viajes. Para ver reseñas reales y verificadas de clientes, visite la página de reseñas de GuestReservations.com en Shopper Approved.
¡Por supuesto! Tenemos agentes con experiencia disponibles 24/7 para ayudar con sus necesidades de viaje. Por favor llame al (888) 784-0547 para ayuda con su reservación.
Depende del tipo de tarifa. Las reservaciones no reembolsables no se pueden cambiar ni cancelar. Las reservaciones reembolsables se pueden cancelar y volver a reservar para nuevas fechas llamando al (888) 784-0547. Revise su recibo de confirmación para ver cualquier cargo específico de su reservación y la fecha límite de cancelación.
Las reservaciones canceladas en línea antes de la fecha indicada en la política de cancelación típicamente tardan de 7 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tomar hasta 30 días o el siguiente ciclo para aparecer en su estado de cuenta de tarjeta de crédito, dependiendo de su institución financiera.
Llame al (888) 784-0547, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. La elegibilidad para reembolsos y créditos depende de su tarifa y de los cargos aplicables. Ciertas tarifas y cargos no son reembolsables ni elegibles para crédito. Consulte su recibo de confirmación o los detalles de la reservación para ver la política de cancelación que aplica a su reservación.
Primero, verifique que los datos de su tarjeta, el código postal de facturación y el navegador estén actualizados, e intente actualizar la página o cambiar de navegador si el pago no se procesa. Si el problema continúa, llame al (888) 784-0547 para completar su reservación con un representante de ventas.
Estamos emitiendo códigos promocionales a clientes seleccionados. Si califica para uno, recibirá un correo electrónico que explica los detalles. En el correo electrónico debe recibir el código promocional que le proporcionará el código de descuento para su reserva, si corresponde. Cada código promocional es válido por el período de tiempo indicado en la promoción recibida.
Siga los pasos a continuación para aplicar el código promocional:
- Haga clic en el enlace en el correo electrónico para hacer una reservación.
- Busque un hotel para sus fechas o ubicación deseadas.
- En el proceso de pago, haga clic en el enlace Usar un código promocional, ingrese el código promocional proporcionado y haga clic en Aplicar.
- Si el código promocional es válido, verá el pago final actualizado y el descuento aplicado a la tarifa nocturna de la habitación (sin incluir cargos o impuestos).
Detalles adicionales:
- No puede aplicar un código promocional después de reservar: Incluso si contacta al soporte de Guestreservations.com, no podemos aplicar un código promocional vigente o vencido después de que haya hecho una reservación (futura o pasada). El código promocional tampoco se puede usar si cambia o cancela su reservación original.
- Las fechas de vencimiento no se pueden ajustar: Una vez que un código promocional ha vencido, no es posible extender la fecha de vencimiento u obtener un código promocional de reemplazo. Los códigos promocionales vencidos no se pueden usar nuevamente.
- Límite de un código promocional por reservación: No hay forma de aplicar múltiples códigos promocionales para una sola reservación.
- Los montos de descuento varían: Su descuento final variará y se mostrará en el resumen de su reservación al momento del pago. El monto promocional puede depender, por ejemplo, del monto total de la reservación. No hay valor independiente para un código promocional. No puede cambiarlo, venderlo ni obtener un reembolso por él. No hay descuento en impuestos o cargos.
- Los códigos promocionales están sujetos a términos: Los códigos promocionales tienen ciertas restricciones descritas en cada correo electrónico o código y también están sujetos a nuestros Términos de Servicio. Los códigos serán anulados o invalidados si participa en fraude o viola algún término. Si está usando un dispositivo móvil, pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
El servicio al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para responder preguntas sobre reservaciones o ayudar con una reservación. Llame en cualquier momento al (888) 784-0547.
Si tuvo un problema en la propiedad, por favor contacte directamente a la propiedad. Si necesita contactarnos, por favor llame al (888) 784-0547 y siga las indicaciones de voz.
Sí. Utilizamos tecnología de encriptación estándar para proteger su tarjeta de crédito y sus datos personales durante el pago. Consulte nuestra Política de privacidad para ver todos los detalles.
A menudo tenemos ofertas especiales en el centro de llamadas que no están disponibles en línea. Intente llamar a uno de nuestros representantes de ventas al (888) 784-0547 y siga las indicaciones de voz para hacer una nueva reservación, o siga consultando con nosotros ya que constantemente estamos agregando nuevos hoteles.
Visite nuestra página de Reservaciones Grupales para solicitar tarifas de hotel para grupos, o llame al 1-800-906-2871 para obtener asistencia.
Aceptamos American Express, Visa, MasterCard y Discover.
Para obtener la dirección y/o indicaciones para llegar al hotel, sugerimos ir directamente a Google Maps o contactar al hotel directamente.
Al reservar una habitación, haga clic en el menú desplegable de habitaciones y tendrá la opción de seleccionar hasta 8 habitaciones o 9+ habitaciones. Nota: GuestReservations.com junto con la mayoría de las propiedades consideran 9 o más habitaciones como una solicitud de reservación grupal.
Sí, puede reservar para otra persona si está autorizado. Por favor recuerde asegurarse de poner el nombre correcto del huésped e ingresar un número de teléfono de contacto para el viajero.
Algunos hoteles ofrecen puntos y otros no. Le recomendamos que pregunte sobre los puntos cuando llegue al hotel.
Se le envía una confirmación por correo electrónico después de la reservación o puede hacer clic en el enlace 'Mis Reservaciones' en la parte superior de la página para más información del itinerario.
Por favor revise su carpeta de spam o promociones, ya que a veces los correos de confirmación se filtran allí. Si aún no lo encuentra, llame al (888) 784-0547 y confirmaremos su reservación.
La mayoría de las propiedades requerirán que proporcione una identificación con foto junto con una tarjeta de crédito para incidentales. Para ciertas tarifas, como descuentos para personas mayores, corporativos o gubernamentales, y para ciertas propiedades, puede necesitar documentación adicional, dependiendo de su reservación.
Las reservaciones no se pueden cambiar una vez hechas. Puede cancelar su reservación en línea en GuestReservations.com o llamando a nuestro número de servicio al cliente al (888) 784-0547 y siguiendo las indicaciones de voz. Puede agregar una noche a una reservación existente creando una nueva reservación para las noches solicitadas. Si tiene una emergencia durante su estadía que la propiedad no puede resolver, llame al (888) 784-0547 para obtener asistencia.
Si no cancela su reservación, se le cobrará por toda la estadía.
Sí, todas las reservaciones hechas en GuestReservations.com se consideran una compra prepagada y su tarjeta de crédito se carga en su totalidad al momento de hacer la reservación.
Envíenos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto con el número de reservación, nombre del huésped, fechas de estadía y sus preferencias, y enviaremos esta solicitud a la propiedad. Por favor note que todas las solicitudes están basadas en la disponibilidad del hotel y no están garantizadas.
Todas las tarifas mostradas son por noche y basadas en ocupación doble por habitación a menos que se especifique lo contrario. Revise cuidadosamente las descripciones de las habitaciones y las reglas de tarifas para asegurarse de que la habitación que seleccione pueda acomodar a todo su grupo. Cualquier adulto o niño adicional por encima de la ocupación indicada de la habitación puede estar sujeto a cargos adicionales a discreción de la propiedad. Algunas tarifas pueden requerir identificación especial. Nuestras tarifas de reservación, impuestos y otros recargos impuestos por el hotel no están incluidos.
Las tarifas mostradas son las únicas tarifas disponibles para GuestReservations.com para hacer reservaciones. Estas tarifas pueden incluir descuentos gubernamentales, corporativos o para personas mayores. Puede necesitar documentación especial al hacer el check-in para confirmar que está calificado para recibir esa tarifa. Por favor no espere recibir dicha tarifa al hacer el check-in sin la identificación apropiada incluso si ha seleccionado reservarla en línea.
- “Tarifas especiales de Internet (Promocionales)“:
En algunos casos, su nombre no aparecerá en el hotel hasta 72 horas antes de su fecha de llegada. Tenga la seguridad de que GuestReservations.com garantiza que su habitación está reservada de un bloque de inventario pre-negociado. Si por alguna razón, el hotel no puede localizar su reservación al momento del check-in, por favor llame a un representante de servicio al cliente al (888) 784-0547 y siga las indicaciones de voz para que podamos ayudarle. - “Tarifas estándar“:
Dependiendo de su fecha de llegada, toma un mínimo de 24 horas antes de que los detalles de su reservación lleguen al sistema de reservaciones de las propiedades. Nuevamente, tenga la seguridad de que GuestReservations.com garantiza que su habitación está reservada de un bloque de inventario pre-negociado. Si por alguna razón, el hotel no puede localizar su reservación al momento del check-in, por favor llame a un representante de servicio al cliente al (888) 784-0547 y siga las indicaciones de voz para que podamos ayudarle.
No. La confirmación por correo electrónico que recibe al reservar a través de GuestReservations.com es todo lo que necesitará. Muestra su número de reservación de GuestReservations.com, la información del hotel, la tarifa, número de confirmación y la política de cancelación del hotel.
Muchos hoteles ofrecen servicio de transporte prepagado y gratuito hacia y desde el aeropuerto. Si este es un servicio que la propiedad ofrece, necesitará confirmar y hacer arreglos directamente con el hotel. Tenga en cuenta que pueden aplicar cargos adicionales.
Las tarifas de estacionamiento a largo y corto plazo varían según el hotel. Mientras que muchos hoteles ofrecen estacionamiento gratuito a sus huéspedes, muchas propiedades del centro y urbanas cobran una tarifa. El estacionamiento a largo plazo se ofrece a discreción de la propiedad (a menudo en conjunto con tarifas de estacionamiento y vuelo).
La mayoría de los hoteles permiten huéspedes adicionales en las habitaciones por un cargo adicional (por ejemplo, típicamente entre $5.00-$20.00 por persona). Por favor note que la mayoría de los hoteles tendrán requisitos de ocupación máxima basados en el tipo de cama y habitación.
Aunque esto varía según la propiedad, típicamente los niños menores de 12 años se hospedan gratis en la habitación de sus padres usando la ropa de cama existente. Nota: es importante revelar todos los ocupantes en su grupo y revelar sus edades cuando se solicite, ya que puede afectar la reservación.
La mayoría de los hoteles ofrecen camas adicionales y cunas (típicamente con un cargo de $5.00 - $20.00 cada una), pero varía según la propiedad. Algunos pueden tener restricciones sobre qué tipos de habitaciones permitirán camas adicionales.
Esto varía según el hotel y mientras que muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito, le recomendamos revisar las descripciones o contactar a la propiedad antes del check-in. Las opciones de desayuno típicamente varían desde continental hasta buffet o servicio completo.
Por favor tenga en cuenta que la mayoría de los hoteles pueden tener restricciones o requisitos de edad mínima al reservar una habitación. Por ejemplo, algunos hoteles con casinos pueden requerir que tenga 21 años de edad para hacer el check-in en una habitación. GuestReservations.com requiere que tenga un mínimo de 18 años de edad para hacer una reservación. Si tiene dudas, no dude en contactar a uno de nuestros representantes de servicio al cliente o contactar directamente a la propiedad.
Algunos hoteles pueden tener políticas específicas de salud y seguridad, que varían según la propiedad y la ubicación. Comuníquese directamente con el hotel antes del check-in si tiene preguntas sobre sus requisitos actuales.
Guest Reservations es una red de viajes independiente y no está afiliada con hoteles individuales. A través de canales establecidos de distribución de viajes, ofrece a los clientes acceso a tarifas y disponibilidad en más de 100,000 hoteles en todo el mundo.
Guest Reservations presenta la información disponible sobre la habitación, el precio, las amenidades y las condiciones de la reservación. Debido a que el inventario y las tarifas del hotel pueden variar según la fuente y el momento, la oferta mostrada en Guest Reservations puede diferir de una oferta disponible en otra plataforma o directamente del hotel.
Las reservaciones hechas a través de Guest Reservations están confirmadas y son válidas una vez que se emite una confirmación de reservación. Si tiene un problema en el hotel, comuníquese con servicio al cliente para obtener asistencia al (888) 784-0547.
Guest Reservations brinda soporte por teléfono para que nuestro equipo de servicio al cliente pueda verificar los detalles de la reservación, comprender el problema y ayudar en tiempo real. El soporte por correo electrónico y chat no está disponible actualmente.
Para obtener ayuda al actualizar un nombre mal escrito en una reservación, comuníquese con soporte al cliente al (888) 784-0547.