Términos de uso de Guest Reservations

Contrato legal

Estos términos de uso («contrato») constituyen un contrato legal entre usted y Guest Reservations («Travel Agent», «Guest Reservations» o «nosotros»). Al utilizar el sitio web de Travel Agent en guestreservations.com («sitio»), usted acepta estos términos y la Política de privacidad por separado. Usted entiende y acepta que Travel Agent es una red de viajes independiente de terceros que solamente proporciona servicios de reservación de viajes. Travel Agent no es un hotel, y usted entiende que, al utilizar el sitio, no está reservando directamente con un hotel. Como contraprestación adecuada por su aceptación de este contrato, se le proporciona acceso al sitio, a los servicios de reserva de hoteles de Travel Agent y al Centro de Atención al Cliente 24/7 de Travel Agent (colectivamente, los «servicios»). Debe tener al menos 18 años para utilizar el sitio y los servicios, así como estar legalmente autorizado para aceptar este contrato. La referencia «usted», «su» o «sus» corresponde al usuario que utiliza el sitio o los servicios. El sitio puede contener hipervínculos a sitios web operados por terceros distintos a Travel Agent; Travel Agent no controla dichos sitios web o enlaces de terceros y no es responsable de sus contenidos ni de las prácticas de privacidad u otras prácticas externas.

Resolución de disputas

Esta sección explica cómo usted y Travel Agent manejarán las disputas que surjan. Es una sección importante de este contrato, y se le recomienda leerla detenidamente.

Reclamaciones y legalidad. Una «reclamación» se refiere e incluye cualquier reclamo o disputa entre usted y Travel Agent, o entre usted y cualquier tercero beneficiario (colectivamente, «Travel Agent» para este acuerdo de arbitraje), derivados o relacionados con este contrato, la política de privacidad, los servicios, cualquier trato con Travel Agent, cualquier declaración u omisión por parte de Travel Agent, o el sitio. Este contrato, incluyendo la aplicación e interpretación de esta disposición de resolución de conflictos, y cualquier reclamación que pueda surgir entre usted y Travel Agent, ya sea basada en un contrato, agravio, estatuto u otro, se regirá e interpretará exclusivamente de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje y, de no ser incompatible, las leyes del estado de Delaware en los Estados Unidos, exceptuando las normas de elección de ley sobre conflicto legal.

Resolución informal de disputas. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente y cooperar con usted para intentar solucionar cualquier reclamación. Antes de recurrir al arbitraje, usted acepta notificar primero a nuestro Departamento de Atención al Cliente para intentar resolver cualquier reclamación contra Travel Agent. Puede comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono y/o correo electrónico al (866) 238-4218 o a [email protected]. Usted comprende y reconoce que participar en este proceso informal es un requisito previo para iniciar cualquier arbitraje o procedimiento ante un Tribunal de Reclamaciones Menores, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Procedimiento obligatorio de notificación previa al arbitraje. Si la reclamación no se resuelve a través de la resolución informal de disputas, antes de que cualquiera de las partes inicie un arbitraje por alguna reclamación, la parte afectada («demandante») debe seguir este procedimiento de notificación previa al arbitraje.

  • El demandante debe, en primer lugar, enviar a la otra parte una notificación formal por escrito de la reclamación (en adelante, la «notificación»). La notificación del demandante debe:
    1. ser enviada por correo certificado, con una copia adicional enviada por correo electrónico a [email protected];
    2. estar dirigida a 4023 Kennett Pike # 53238, Wilmington, DE 19807-2018, si la reclamación es contra Travel Agent o cualquiera de sus beneficiarios externos, o a su dirección registrada en los archivos de Travel Agent;
    3. incluir el nombre completo, dirección postal y dirección de correo electrónico del demandante;
    4. describir todos los hechos relevantes y el fundamento de la reclamación, incluyendo, si existe, una cuenta registrada o transacción con Travel Agent;
    5. describir todos los daños y solicitudes de compensación que aspira el demandante, así como la forma en que se calcularon los daños o las solicitudes;
    6. incluir una declaración firmada personalmente por el demandante, si es una persona natural, o por un ejecutivo, si es una compañía (y no por el abogado del demandante), que certifique la veracidad de toda la información contenida en la notificación, y que solamente contenga información relacionada con el demandante y no con disputas de otros.
  • Tras la recepción de la notificación, evidenciada por los recibos de correo certificado, las partes negociarán de buena fe para resolver la disputa durante un período de 45 días. Tanto usted como Travel Agent están de acuerdo en que, una vez recibida la notificación, cualquiera de las partes puede solicitar una videoconferencia individualizada por internet o una llamada telefónica en la que participen ambas partes y, opcionalmente, sus respectivos abogados; las partes se comprometen a cooperar para programar esta sesión individualizada de videoconferencia o llamada telefónica tan pronto como sea razonablemente posible con el fin de solucionar el asunto, aunque esta sesión puede realizarse después del período de 45 días, siempre que se haya solicitado dentro de ese plazo.
  • Si las partes no llegan a un acuerdo sobre los asuntos contenidos en la notificación dentro de los 45 días posteriores a su recepción y tras las negociaciones de buena fe, el demandante podrá iniciar un procedimiento de arbitraje.
  • El cumplimiento del proceso de resolución informal de disputas y del procedimiento obligatorio de notificación previa al arbitraje (colectivamente, el «procedimiento de notificación»), según lo descrito anteriormente, es una condición previa para iniciar un arbitraje. Cualquier período de prescripción será suspendido mientras las partes participen en el procedimiento obligatorio de notificación previa al arbitraje.
  • Todos los aspectos del procedimiento de notificación son obligatorios para brindar a las partes una oportunidad cabal de solucionar sus reclamaciones.
  • Si el demandante no cumple con alguno de los requisitos del procedimiento de notificación, un tribunal debe impedir la presentación de un arbitraje o la continuación de este. Además, salvo que lo prohíba la ley, un administrador de arbitraje no podrá iniciar, acceder, tasar ni cobrar tarifas relacionadas con un arbitraje que se haya iniciado sin que las partes hayan completado el procedimiento de notificación. Si se presenta un arbitraje o está pendiente antes de que las partes completen el procedimiento de notificación, dicho arbitraje será cerrado administrativamente. Nada en este acuerdo de arbitraje limitará el derecho de una parte a buscar compensación por daños derivados del incumplimiento del procedimiento de notificación.

Acuerdo de arbitraje. Usted y Travel Agent acuerdan que todas y cada una de las reclamaciones, si no pueden solucionarse mediante el procedimiento de notificación, se resolverán exclusivamente a través de un arbitraje final y vinculante, salvo que se disponga expresamente lo contrario a continuación.

  • Esto significa que usted y Travel Agent acuerdan que todas las reclamaciones se resolverán únicamente a través de arbitraje y no en un tribunal de justicia. El arbitraje ofrece un método menos formal y más confidencial para solucionar disputas. En vez de comparecer en un tribunal, las partes involucradas presentan sus argumentos y pruebas ante un árbitro. El árbitro, posteriormente, emite una decisión, determinando la parte «ganadora» aplicando la ley, de forma similar a como lo haría un juez en un tribunal.
  • Usted y Travel Agent están de acuerdo en que cualquier arbitraje será regido por las reglas aplicables de la National Arbitration & Mediation («NAM») (incluidas las Reglas y procedimientos integrales de resolución de disputas y/o las Reglas suplementarias para presentaciones de arbitraje masivo, según corresponda) («reglas de la NAM»), tal como se modifican en el acuerdo de arbitraje contenido en estos términos, y será administrado por NAM. Si NAM no estuviera disponible o no estuviera dispuesta a administrar el arbitraje, las partes seleccionarán otro proveedor de servicios de arbitraje, o si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre un administrador alternativo, será seleccionado por el tribunal de conformidad con 9 U.S.C. §5. Las reglas de la NAM están disponibles en línea en www.NAMADR.com, llamando a NAM o pidiéndolas por escrito a la dirección de notificación. Puede obtener un formulario para iniciar un arbitraje aquí o poniéndose en contacto con NAM.
  • El arbitraje se llevará a cabo ante un único árbitro, quien resolverá cualquier reclamación entre usted y Travel Agent (incluyendo cualquier desacuerdo relacionado con el alcance, la ejecutabilidad, la formación, la interpretación, la validez, la viabilidad, la nulidad o la anulabilidad de este contrato o de la disposición de resolución de disputas). Todas las soluciones estarán disponibles; el laudo del árbitro sobre la(s) reclamación(es) será definitivo y vinculante. No obstante, un tribunal con competencia jurisdiccional podrá dictar sentencia sobre el laudo arbitral (véanse más detalles a continuación).
  • El arbitraje se llevará a cabo en persona en el condado donde usted resida o en otro lugar de mutuo acuerdo y, a petición de cualquiera de las partes, podrá realizarse por teléfono, videoconferencia o por escrito.
  • El pago de honorarios, incluidos los de presentación, administración y del árbitro, se regirá por las reglas de la NAM, a menos que usted califique para una exención de pago en virtud de la legislación aplicable. Cada parte asumirá los honorarios de sus propios abogados, a no ser que la ley disponga lo contrario.
  • A petición de una o más partes afectadas, el árbitro puede, a su discreción, consolidar múltiples arbitrajes que impliquen reclamaciones relacionadas. Esta consolidación pretende agilizar el proceso de arbitraje, garantizando eficiencia, puntualidad y rentabilidad. Aunque todas las partes conservan el derecho a solicitar audiencias individualizadas, es importante señalar que el árbitro no puede presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo a menos que todos los individuos hayan iniciado y estén llevando a cabo un arbitraje en virtud del presente acuerdo.
  • Al igual que en un tribunal, usted y Travel Agent acuerdan que cualquier abogado que represente a una parte en el arbitraje certifica, al iniciar y continuar con el arbitraje, que cumple con los requisitos de la regla 11(b) de las Reglas Federales de Procedimiento Civil, incluida la certificación de que la reclamación o el remedio solicitado no es frívolo ni se presenta con un propósito indebido. El árbitro está autorizado a imponer cualquier sanción bajo las reglas de la NAM, la Regla Federal de Procedimiento Civil 11 o la legislación federal o estatal aplicable, contra todas las partes representadas y los abogados correspondientes.

Limitación del arbitraje.

  • A pesar de lo anterior, en vez de arbitraje, usted o Travel Agent pueden presentar cualquier reclamación individual ante un Tribunal de Reclamaciones Menores, pero únicamente si la(s) reclamación(es) se presentan de forma individual y están por debajo del monto máximo permitido por la ley en un Tribunal de Reclamaciones Menores. Si opta por presentar la(s) reclamación(es) en un Tribunal de Reclamaciones Menores, dicha acción solamente podrá ser presentada en el condado de su residencia o en el Tribunal Superior del Condado de Sussex, en Delaware.
  • Nada en esta sección limitará la capacidad de cualquiera de las partes, siempre que lo permita la ley aplicable, de solicitar medidas cautelares en apoyo del arbitraje o una «orden judicial pública» ante un tribunal de jurisdicción competente, o para solicitar el sometimiento a arbitraje, la suspensión de un caso durante el arbitraje, o la emisión, confirmación, modificación o anulación de un laudo arbitral.
  • El arbitraje es obligatorio si usted reside o presenta una reclamación en Estados Unidos o en cualquier país que aplique acuerdos de arbitraje. Si no presenta una reclamación en los Estados Unidos ni reside allí, se le podría permitir presentar una reclamación en un tribunal de jurisdicción competente de forma individual, y no colectiva, en la ciudad donde resida, bajo las leyes de dicha ciudad, una vez completado el procedimiento de notificación.

Renuncia a acciones colectivas. USTED Y TRAVEL AGENT SOLAMENTE PODRÁN PRESENTAR RECLAMACIONES EN ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO MIEMBRO O PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO PRESUNTO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ UNIR NI CONSOLIDAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PARTE NI PRESIDIR SOBRE NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA, EXCEPTO EN LOS CASOS PERMITIDOS EN ESTE DOCUMENTO. EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ OTORGAR COMPENSACIONES A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LO SOLICITE Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN REQUERIDA POR LAS RECLAMACIONES INDIVIDUALES DE DICHA PARTE. LAS PARTES RENUNCIAN A LOS DERECHOS DE PRESENTAR RECLAMACIONES EN TRIBUNALES DE FORMA COLECTIVA Y ANTE UN JURADO. ESTA RENUNCIA ES UNA DISPOSICIÓN ESENCIAL DE ESTE CONTRATO; SI ESTA RENUNCIA SE LIMITA O SE ANULA, EL CONTRATO DE ARBITRAJE SERÁ NULO Y SIN EFECTO, SUJETO AL DERECHO DE APELAR LA LIMITACIÓN DE LA RENUNCIA. USTED ACEPTA QUE, SIN ESTOS TÉRMINOS, TENDRÍA EL DERECHO DE DEMANDAR EN UN TRIBUNAL CON JURADO.

Reciprocidad. Esta sección de resolución de disputas es recíproca y no debe interpretarse en contra de la parte que redactó el contrato. Si alguna disposición no es aplicable, dicha disposición será separada del acuerdo, y el resto del acuerdo se aplicará de otro modo.

Terceros beneficiarios

Para proporcionarle los servicios, como la asistencia en la gestión de reservas, Travel Agent utiliza los servicios y licencia la plataforma de un proveedor externo como motor de reservas hoteleras («proveedor»). Las disposiciones de este contrato relacionadas con la resolución de disputas, descargos y limitaciones de responsabilidad e indemnización también se aplicarán al proveedor, así como a los representantes, agentes, distribuidores, empleados, propietarios, directores y funcionarios de Travel Agent, quienes serán terceros beneficiarios expresos de dichas disposiciones. Usted y Travel Agent tienen la intención de beneficiar al proveedor con esta disposición, lo que implica permitir al proveedor hacer valer los términos del contrato contra usted. La intención de usted y Travel Agent de beneficiar al proveedor mediante este contrato es una parte esencial del propósito de este acuerdo.

Descargos de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TRAVEL AGENT RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS E IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETETMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. EL SITIO Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». TRAVEL AGENT NO GARANTIZA QUE EL SITIO FUNCIONARÁ SIN ERRORES NI INTERRUPCIONES, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS O QUE EL SITIO O LOS SERVIDORES ESTARÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. TRAVEL AGENT NO HACE NINGUNA GARANTÍA RESPECTO A LA IDONEIDAD, DISPONIBILIDAD, EXACTITUD, FIABILIDAD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE NINGÚN MATERIAL EN EL SITIO O LOS SERVICIOS. TRAVEL AGENT NO ES RESPONSABLE DE FALLAS CAUSADAS POR ERRORES DEL SERVIDOR, CONEXIONES FALLIDAS A INTERNET O CUALQUIER VIRUS INFORMÁTICO U OTRO DEFECTO TÉCNICO. NO SE GARANTIZA QUE UN USUARIO RECIBIRÁ EL PRECIO MÁS BAJO DISPONIBLE PARA UNA RESERVA, TAMPOCO LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS O SERVICIOS, NI LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DE LOS SERVICIOS. AL OFRECER VIAJES A DESTINOS ESPECÍFICOS, NO GARANTIZAMOS QUE VIAJAR A DICHAS ÁREAS SEA ACONSEJABLE; TRAVEL AGENT NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA QUE PUEDA RESULTAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS. EN ALGUNAS JURISDICCIONES NO SE PERMITEN CIERTOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LOS DESCARGOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE NO SEAN APLICABLES EN SU CASO.

Limitaciones de responsabilidad

Travel Agent no garantiza la exactitud y renuncia a toda responsabilidad por cualquier error u otra inexactitud en el sitio, incluyendo los relacionados con precios y otras descripciones. Los hoteles de terceros con ofertas disponibles a través del sitio son contratistas independientes y no agentes, empleados ni representantes Travel Agent; por lo tanto, Travel Agent no es responsable por los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o violaciones por parte de dichos terceros. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TRAVEL AGENT NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS DE ALGUNA MANERA CON EL SITIO O LOS SERVICIOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL O DE LA NOTIFICACIÓN PREVIA. EN ALGUNAS JURISDICCIONES NO SE PERMITEN CIERTAS LIMITACIONES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES Y RENUNCIAS ANTERIORES PUEDEN NO APLICAR EN SU CASO.

Autorización de cargos; tarifas e impuestos

Usted autoriza a Travel Agent a hacer reservas por el precio cobrado por el/los respectivo(s) hotel(es), más los importes relacionados con las tarifas e impuestos aplicables (incluyendo, entre otros, las tarifas de servicios cobradas por Travel Agent, que se detallan más adelante, y los cargos de recuperación de impuestos, que son los impuestos estimados que se pagarán al hotel). Al enviar su solicitud de reserva, usted autoriza a Travel Agent a procesar todas las reservas en su nombre (y en nombre de cualquier huésped), incluyendo la realización de cualquier gestión de pago necesaria. Hay algunas tarifas y cargos específicamente identificados como no reembolsables que no pueden ser reintegrados; además, los hoteles pueden imponer otras tarifas (como tarifas de resort y cargos por habitación), y si el monto total de la reserva no se cancela dentro del plazo indicado, incluyendo las tarifas e impuestos del hotel y las tarifas por servicios de Travel Agent, esta puede perderse y no ser reembolsable.

Travel Agent cobra tarifas por el uso del sitio y los servicios de Travel Agent, que incluyen tarifas de sitio web, procesamiento, entrega, cumplimiento y atención al cliente (colectivamente, «tarifas por servicios»). Las tarifas por servicios pueden variar en función del tipo de reserva realizada. Travel Agent determina a su entera discreción el monto de las tarifas por servicios, y cualquier tarifa por servicios aplicable, incluyendo cualquier cargo de recuperación de impuestos, le será informada antes de realizar una compra en el sitio de Travel Agent. Las tarifas por servicios pueden no ser reembolsables, por ejemplo, Travel Agent puede cobrar una tarifa de reserva no reembolsable de $14.99 relacionada con el procesamiento de su transacción, y puede retener cualquier tarifa por servicios no reembolsable, incluso si usted cambia o cancela una reserva o no cumple con sus obligaciones en virtud este contrato, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Además, Travel Agent puede retener una tarifa de tramitación de $10.00 si usted modifica o cancela reservas realizadas con tarifas no publicadas por Travel Agent (por ejemplo, promociones especiales del centro de llamadas o promociones previamente negociadas para cualquier servicio de Travel Agent).

Usted reconoce que ha solicitado que Travel Agent le proporcione servicios de reserva y actúe como su agente para realizar reservas en su(s) hotel(es). Usted reconoce que las tarifas mostradas en el sitio son una combinación de los cargos/tarifas del hotel, nuestras tarifas por servicios y los impuestos o tasas impuestos por el gobierno, según se le indica, y están sujetas a importes adicionales.

Cuentas

Para utilizar ciertas partes de los servicios, como ofertas promocionales especiales, es posible que se le solicite crear una cuenta utilizando su dirección de correo electrónico. Usted garantiza que proporcionará solamente información precisa y no engañosa para su cuenta, que no creará más de una cuenta y que no suplantará a nadie. Usted entiende que es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta y de proteger las credenciales de acceso a la misma. Debe notificarnos inmediatamente si nota alguna actividad sospechosa en su cuenta. Podemos suspender o cancelar su cuenta si sospechamos de fraude o violación de este contrato o de cualquier ley en relación con su cuenta o el uso de los servicios.

Precios y tarifas; términos del proveedor

Los precios indicados en el sitio están sujetos a cambios y correcciones en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios no afectarán a las reservas ya aceptadas. TRAVEL AGENT SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR EN LOS PRECIOS. EN DICHO CASO, SI ESTÁ DISPONIBLE, LE OFRECEREMOS LA OPORTUNIDAD DE MANTENER SU RESERVA PENDIENTE AL PRECIO CORRECTO O CANCELAREMOS SU RESERVA SIN PENALIZACIÓN ALGUNA. Las ofertas especiales y precios con descuento para los servicios están disponibles únicamente con los proveedores participantes de dichos servicios, conforme a sus términos. Los precios mostrados en el sitio incluyen descuentos aplicables y se basan en las tarifas establecidas por cada hotel que brinda esos servicios. Pueden exigirse estadías mínimas. Las ofertas de rebajas están sujetas a disponibilidad y pueden suspenderse sin previo aviso. Pueden aplicarse restricciones adicionales y fechas restringidas. Las tarifas e impuestos aplicables al precio de la habitación se indicarán, por ejemplo, en el desglose final y en el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, la tarifa final indicada en el correo electrónico de confirmación no incluye cargos específicos establecidos por el hotel por gastos misceláneos en los que pueda incurrir, como estacionamiento, servicio a la habitación, tarifas de resort, impuestos locales, otros impuestos, uso de internet u otros cargos diversos. Las tarifas publicadas son meramente orientativas y no constituyen una garantía de los cargos finales tras su estadía en el hotel. Dado que Travel Agent solamente le ayuda en la realización de reservas, no tiene control ni autoridad sobre las tarifas, cargos o servicios de los proveedores de hoteles, ni sobre el mantenimiento, actualizaciones, renovaciones, calidad o deterioro de las habitaciones de hotel.

Su proveedor de hotel puede tener términos y condiciones adicionales, relacionadas con pagos, disponibilidad, salud y seguridad (incluyendo pruebas de COVID, requisitos de vacunación o restricciones de piscina, desplazamiento o estadía), cancelaciones y exenciones de responsabilidad, que usted debe aceptar y revisar cuidadosamente; el incumplimiento o violación de dichos términos y condiciones puede resultar en la cancelación de su reserva o compra y/o la denegación de acceso a cualquier hotel. Usted puede perder las sumas pagadas por dichas reservas o compras, incluidas todas las tarifas; y usted autoriza a Travel Agent a cargar a su cuenta cualquier importe en que Travel Agent incurra como consecuencia de dicha violación. Es posible que se le solicite un documento de identificación oficial emitido por el Estado o el Gobierno autorizado al momento del registro para cualquier reserva realizada a través de los servicios de Travel Agent. Además, es posible que deba proporcionar una tarjeta de crédito o débito a solicitud del hotel para cubrir gastos imprevistos (como servicio a la habitación, valet, impuestos adicionales del hotel, comisiones, internet, bebidas, servicios de spa y otros cargos e incidencias). La negativa a presentar dicha identificación puede resultar en la pérdida de la reserva realizada a través de los Servicios de Travel Agent, sin derecho a reembolso.

Cancelaciones y cambios

Usted entiende que cuando reserva a través del Sitio, cualquier política de cancelación o cambio que se le indique, incluso en el correo electrónico de confirmación que se le envíe, es ejecutable y vinculante. Travel Agent no cambia ni modifica las noches existentes en las reservas. Usted puede cancelar su reservación en línea a través de nuestro sitio o llamando a nuestro número de servicio al cliente. Es posible agregar servicios adicionales a una reserva existente, siempre que los servicios deseados todavía estén disponibles y bajo los términos aplicables en el momento de la modificación. Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, se le pueden cobrar tarifas por cambios y/o cancelaciones, o podría no aplicar un reembolso.

Cada reserva está sujeta a la política de cambios y cancelaciones del hotel, la cual varía según el proveedor. En el caso de los hoteles y las reservas de habitaciones, el proveedor suele exigir que la cancelación se notifique al menos entre 24 y 72 horas antes de la fecha de llegada. Usted puede cancelar su(s) reserva(s) de hotel prepagadas, pero se le cobrarán las tarifas de cambio o cancelación indicadas en el correo electrónico de confirmación o según lo señalado en la política del hotel. Si no modifica o cancela su reserva antes del período aplicable al hotel que reservó, se le aplicará un cargo según se indique en la política del hotel, que puede equivaler a las tarifas nocturnas aplicables, los cargos por recuperación de impuestos y las tarifas de servicio. NOTA: Algunos hoteles cobran por toda la estadía. No se realizan reembolsos por no presentarse (no-shows) o por salidas anticipadas. Si usted tiene la intención de llegar a su hotel después de la primera noche de su reserva, DEBE contactarnos antes de que comience el período de cancelación aplicable para evitar la cancelación de su reserva y evitar los cargos correspondientes de parte del proveedor del hotel. Usted se compromete a pagar cualquier tarifa por cambios o cancelaciones en los que incurra. También acepta cumplir con los términos impuestos respecto a sus reservas de viaje prepagadas. Como se ha indicado anteriormente, las tarifas de servicio pueden no ser reembolsables, incluso si cambia o cancela una reserva.

Travel Agent está autorizado para actuar según las instrucciones recibidas usando su dirección de correo electrónico y número de itinerario o tarjeta de crédito. Ninguna reserva realizada por Travel Agent, de cualquier tipo, puede ser asignada o transferida a un tercero, excepto si Travel Agent lo permite expresamente por escrito. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva o transacción realizada por usted en el sitio después de que se le haya prohibido utilizar los servicios. Travel Agent también puede interrumpir su acceso al sitio, sin responsabilidad hacia usted o cualquier otro usuario, para realizar taread de mantenimiento en sitio o corregir problemas del mismo.

Travel Agent no efectuará reembolso alguno en caso de retraso, cancelación, sobreventas, huelga, fuerza mayor, pandemia, acción gubernamental u otras causas ajenas a su control directo, y no será responsable de los gastos ocasionados por los mismos. En caso de que un proveedor de hotel no pueda cumplir con su reserva, Travel Agent no será responsable por ningún costo o pérdida ocasionados por una nueva reserva.

Transacciones internacionales y viajes

Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito o débito imponen tarifas por transacciones internacionales. Si realiza una reserva desde fuera de Estados Unidos con una tarjeta de crédito o débito estadounidense, es posible que su banco convierta el importe del pago, tanto de la habitación como de la cuota de membresía cobrada por Travel Agent, a su moneda local y le cobre una comisión de conversión. Esto quiere decir que el monto que aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o banco puede estar en su moneda local y, por lo tanto, puede ser distinto al monto que se muestra en la página de resumen de facturación de la reserva realizada a través de Travel Agent. Además, es posible que se le aplique una tarifa por transacción extranjera si el banco que emitió su tarjeta de crédito o débito está ubicado fuera de los Estados Unidos. La reservación de viajes internacionales puede considerarse una transacción internacional por parte del banco o la compañía emisora de la tarjeta, ya que podríamos transferir su pago a un proveedor de viajes internacional. Si tiene preguntas sobre estas tarifas o sobre el tipo de cambio aplicado a su reserva, por favor póngase en contacto con su banco. Si hay indicios de fraude, abuso o actividad sospechosa, Travel Agent puede cancelar cualquier reserva asociada con su nombre y retener cualquier tarifa por servicios.

El valor de las monedas es fluctuante. Todos los pagos y reembolsos se procesan actualmente en dólares estadounidenses y reflejarán el tipo de cambio vigente en la fecha del pago o reembolso. Todos los reembolsos están sujetos a esta variación, y Travel Agent no se hace responsable de cualquier diferencia en las tasas de cambio entre el momento del pago y el momento del reembolso. Las tasas de cambio se basan en diversas fuentes públicas disponibles y deben ser utilizadas únicamente como referencia. Las tasas no se verifican como precisas, y las tasas reales pueden variar. Las cotizaciones de moneda no se actualizan en tiempo real. Debe comprobar la fecha de la función de conversor de moneda para saber el día en que se actualizó por última vez la moneda. La información proporcionada por esta aplicación se considera precisa, pero ni Travel Agent ni los proveedores garantizan dicha precisión. Cuando utilice esta información con propósitos financieros, le recomendamos consultar con un profesional calificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio. No autorizamos el uso de esta información para ningún propósito que no sea su uso personal, y se prohíbe el uso de esta información con fines comerciales. Algunas jurisdicciones pueden tener requisitos distintos, por lo que estas disposiciones podrían no aplicarse en su caso.

Algunos destinos pueden implicar mayores riesgos que otros. Travel Agent recomienda a los pasajeros que revisen las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por el gobierno de los Estados Unidos antes de reservar viajes a destinos internacionales. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con los requisitos de entrada a los países extranjeros y de que sus documentos de viaje, como pasaportes y visados (de tránsito, negocios, turismo u otros), estén en regla y cumplan con los requisitos de entrada correspondientes. Puede encontrar información sobre las condiciones de diversos países y el nivel de riesgo asociado con viajar a destinos internacionales específicos en los siguientes sitios web: www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov, y www.customs.gov.

Limitaciones en reservas grupales

No puede reservar más de 8 habitaciones en línea o servicios similares para el mismo hotel o fechas de estancia. Si lo hace, podemos, a nuestra entera discreción, cancelar su(s) reserva(s) y cobrarle las tarifas aplicables. Si ha adquirido una tarifa no reembolsable o tarifas para eventos especiales (por ejemplo, Mardi Gras, Super Bowl, etc.), el costo total de su reserva puede estar sujeto a pérdida. Si desea realizar 9 reservaciones o más, debe ponerse en contacto con nuestros especialistas en viajes grupales por teléfono o llenando el formulario de viajes grupales en línea. Es posible que se le solicite firmar un contrato por escrito y/o pagar un depósito no reembolsable, dependiendo de la naturaleza de su solicitud.

No puede tener reservas duplicadas para el mismo hotel en fechas superpuestas bajo el mismo nombre. Si reserva más de una habitación, cada reserva debe asignarse a un cliente único para cada habitación. Travel Agent se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva que se considere duplicada. Travel Agent no se hace responsable de ningún cargo por cancelación o por no-show como resultado de una cancelación duplicada. Usted es responsable de cualquier gasto adicional, comisiones e incrementos en las tarifas que se produzcan como consecuencia de una reserva duplicada.

Actividades no permitidas

Usted se compromete a no violar este contrato ni ninguna ley o regulación aplicable. En particular, se compromete a no: hacer reservas especulativas, falsas o fraudulentas; violar las restricciones en cualquier encabezado de exclusión de robots en el sitio; utilizar Travel Agent, el sitio o los servicios con fines comerciales sin el previo consentimiento por escrito de Travel Agent; utilizar el sitio para violar cualquier derecho de Travel Agent o de terceros; llevar a cabo acciones que impongan o puedan llegar a imponer una carga excesiva o desproporcionada sobre nuestro sitio, servicios o infraestructura; establecer enlaces directos a cualquier sección del sitio; «encapsular», «reflejar» o incorporar de cualquier otra forma partes del sitio y/o servicios en cualquier otro producto o servicio sin el previo consentimiento por escrito de Travel Agent.

Consentimiento para comunicaciones por correo electrónico y teléfono

Al suscribirse para recibir boletines informativos, realizar reservaciones, proporcionar su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono, usted acepta expresamente recibir comunicaciones electrónicas de Travel Agent. Travel Agent también puede obtener su consentimiento expreso por separado para recibir comunicaciones, incluidas las de marketing, a través de mensajes de texto al número móvil que usted proporcione, en cuyo caso pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos. Estas comunicaciones estarán relacionadas con su cuenta, reservas, transacciones, membresías, promociones o viajes. Las comunicaciones relacionadas con viajes destacarán las ofertas especiales disponibles para los clientes de Travel Agent. Usted puede optar por no recibir comunicaciones electrónicas en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja contenidas en cada comunicación, incluyendo enviar el texto «STOP» para dejar de recibir mensajes de texto de marketing, o contactándonos en [email protected] y solicitando darse de baja. Por favor tenga en cuenta que su exclusión no se aplicará a correos electrónicos o comunicaciones no promocionales.

Propiedad del contenido del sitio

El contenido y la información relacionados con los servicios (incluyendo, entre otros, precios, descripciones y disponibilidad), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad de Travel Agent o sus licenciantes. Si bien puede hacer copias limitadas de su itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservas hechas a través de Travel Agent para su uso personal, usted acepta no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir, vender o revender cualquier información, software, producto o servicio obtenido a través de los servicios o del sitio.

Defensa e indemnización por parte del usuario

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Travel Agent y a sus representantes, agentes, proveedores, distribuidores, empleados, propietarios, directores, funcionarios, sucesores y cesionarios (en cada caso, un «beneficiario») de cualquier daño, responsabilidad, pérdida, costo, multa, impuesto, honorarios legales y gastos («costos») que surjan de o estén relacionados con sus actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o violaciones, independientemente de la teoría legal. Además, si utiliza el sitio en nombre de un tercero, como un miembro de la familia o un acompañante de viaje, usted es responsable de cualquier error en la precisión de la información proporcionada en relación con dicho uso y debe informar a esa persona sobre este contrato, incluidas todas las reglas y restricciones; cada usuario que utilice el sitio en nombre de un tercero acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Travel Agent y a cualquier beneficiario de todos y cada uno de los costos relacionados con el incumplimiento de sus obligaciones por parte del tercero o del usuario según lo descrito anteriormente. Cada beneficiario deberá dar un aviso por escrito oportuno y cooperar en la defensa de cualquier reclamación.

Protección de cancelación de hoteles

Allianz Global Assistance ofrece y vende seguros de viaje en nuestro sitio. Si adquiere este seguro de viaje, estará sujeto a los términos, condiciones y exclusiones independientes de Allianz Global Assistance. No somos parte de su contrato independiente con Allianz Global Assistance, y para cualquier pregunta o inquietud acerca de su seguro de viaje debe dirigirse directamente a ellos.

Política de DMCA

De conformidad con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA, por sus siglas en inglés), si usted considera que el contenido del sitio infringe su(s) derecho(s) de autor, puede enviar una «Notificación de infracción» a nuestro Departamento de DMCA: [email protected]. Su Notificación de Infracción debe incluir: (a) una firma, electrónica o física, del titular de los derechos de autor o de una persona autorizada para actuar en su nombre, (b) una identificación del derecho de autor que se afirma ha sido infringido, (c) una descripción de la naturaleza y ubicación del material que usted afirma infringe su derecho de autor, con suficiente detalle para que podamos encontrar e identificar dicho material, (d) su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y (e) una declaración suya: (i) indicando que cree de buena fe que el uso del material que usted afirma que infringe sus derechos de autor no está autorizado por la ley, o por el propietario de los derechos de autor o el agente de dicho propietario, y (ii) indicando bajo pena de perjurio, que toda la información contenida en su Notificación de infracción es exacta, y que usted es el titular del derecho de autor o una persona autorizada para actuar en su nombre. Responderemos a los avisos de infracción que se ajusten a la normativa, incluso, si procede, eliminando o deshabilitando los enlaces al material en cuestión. Si tomamos medidas, intentaremos de buena fe ponernos en contacto con la parte que puso a disposición el contenido, a través de la dirección de correo electrónico más recientemente proporcionada por esa parte. Según la DMCA, usted puede ser responsable de daños si realiza declaraciones falsas en su Notificación de Infracción. También debe hacer una evaluación de buena fe en relación con el uso legítimo. Si no está seguro acerca de una Notificación de infracción, póngase primero en contacto con un abogado antes de proceder.

Si cree de buena fe que hemos eliminado su contenido por error, puede enviar una «contranotificación» a [email protected], incluyendo la siguiente información: (a) su nombre, dirección y número de teléfono, (b) cualquier identificación proporcionada en la parte inferior de la notificación, (c) la ubicación del contenido que eliminamos, (d) una declaración, bajo pena de perjurio, indicando que cree de buena fe que el contenido fue eliminado erróneamente, (e) una declaración de que usted acepta la jurisdicción del tribunal federal de distrito para el distrito judicial en el que se encuentra su dirección, o si su dirección se encuentra fuera de Estados Unidos, para cualquier distrito judicial en el que puedan encontrarse las partes aplicables, y que aceptará la notificación de cualquier proceso legal de la persona que presentó la queja original, y (f) una firma física o electrónica. Si recibimos una notificación indicando que un usuario ha infringido repetidamente derechos de autor, podemos suspender y/o cancelar la cuenta del usuario o tomar cualquier otra acción a nuestra discreción según nuestra política para infractores reincidentes.

Disposiciones misceláneas

Travel Agent puede modificar los términos de este contrato en cualquier momento publicando una nueva versión en el sitio, y usted debe revisar el contrato cada vez que utilice el sitio o los servicios. Si no está de acuerdo con los términos modificados, no estará sujeto a ellos si envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la fecha de modificación de los términos, explicando su desacuerdo, y a partir de ese momento deja de utilizar el sitio y los servicios. Si lo hace, seguirá estando sujeto a cualquier versión previa de los términos. Este contrato no puede ser modificado de otra forma, excepto por escrito y firmado por usted y Travel Agent. Este Contrato constituye el acuerdo íntegro entre usted y Travel Agent con respecto a los temas aquí tratados. Este contrato es divisible. Si alguna disposición de este contrato se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será aplicada en la máxima medida posible o, si no es aplicable, será eliminada, y las disposiciones restantes se aplicarán en la mayor medida posible. Usted acepta que Travel Agent puede ceder este contrato y cualquier contrato incorporado a su entera discreción. Los encabezados son únicamente para fines de referencia. Salvo que se disponga de forma expresa en este documento, nada en este contrato se interpretará como la creación de una relación de sociedad, empresa conjunta o agencia entre usted y Travel Agent (o cualquier beneficiario). El hecho de que Travel Agent no insista en el cumplimiento estricto de este contrato o no actúe con respecto a un incumplimiento no constituye una renuncia a ninguno de sus derechos.