Perguntas frequentes
Na GuestReservations.com, a satisfação do cliente é nossa maior prioridade. Somos obcecados pela experiência do cliente e dedicados a fornecer o melhor serviço na indústria de viagens. Para avaliações reais e verificadas de clientes, visite a página de avaliações da GuestReservations.com em Shopper Approved.
Claro que sim! Temos agentes experientes à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar com suas necessidades de viagem. Ligue para (888) 784-0547 para obter ajuda com sua reserva.
Depende do tipo de tarifa. Reservas não reembolsáveis não podem ser alteradas nem canceladas. Reservas reembolsáveis podem ser canceladas e refeitas para novas datas ligando para (888) 784-0547. Verifique o recibo de confirmação para qualquer taxa específica da sua reserva e o prazo de cancelamento.
Reservas canceladas on-line antes da data da política de cancelamento publicada normalmente levam de 7 a 10 dias úteis para serem lançadas de volta na sua conta. No entanto, alguns reembolsos podem levar até 30 dias ou o próximo ciclo para serem lançados no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da sua instituição financeira.
Ligue para (888) 784-0547, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A elegibilidade para reembolso ou crédito depende da sua tarifa e das taxas aplicáveis. Determinadas tarifas e taxas não são reembolsáveis nem elegíveis para crédito. Consulte o recibo de confirmação ou os detalhes da reserva para a política de cancelamento aplicável.
Primeiro, verifique se os dados do cartão, o CEP de cobrança e o navegador estão atualizados e tente atualizar a página ou trocar de navegador se o pagamento não for processado. Se o problema continuar, ligue para (888) 784-0547 para concluir a reserva com um representante de vendas.
Estamos emitindo códigos promocionais para clientes selecionados. Se qualificado para um, você receberá um e-mail que explica os detalhes. No e-mail, você deve receber o código promocional que fornecerá o código de desconto para sua reserva, se aplicável. Cada código promocional é válido pelo período de tempo indicado na promoção recebida.
Siga as etapas abaixo para aplicar o código promocional:
- Clique no link no e-mail para fazer uma reserva.
- Pesquise um hotel para as datas ou local desejado.
- No check-out, clique em Use um código promocional link, digite o código promocional fornecido e clique em Aplicar.
- Se o código promocional for válido, você verá o pagamento final atualizado e o desconto aplicado à diária do quarto (sem incluir taxas ou impostos).
Detalhes adicionais:
- Você não pode aplicar um código promocional após reservar: Mesmo se você entrar em contato com o suporte do Guestreservations.com, não podemos aplicar um código promocional atual ou expirado após você ter feito uma reserva (futura ou passada). O código promocional também não pode ser usado se você alterar ou cancelar sua reserva original.
- As datas de expiração não podem ser ajustadas: Depois que um código promocional expira, não é possível estender a data de expiração ou obter um código promocional de substituição. Códigos promocionais expirados não podem ser usados novamente.
- Limite de um código promocional por reserva: Não há como aplicar vários códigos promocionais para uma única reserva.
- Os valores dos descontos variam: Seu desconto final variará e será exibido no resumo da sua reserva no checkout. O valor da promoção pode depender, por exemplo, do valor total da reserva. Não há valor independente para um código promocional. Você não pode trocá-lo, vendê-lo ou obter um reembolso por ele. Não há desconto em impostos ou taxas.
- Os códigos promocionais estão sujeitos aos termos: Os códigos promocionais têm certas restrições descritas em cada e-mail ou código e também estão sujeitos aos nossos Termos de Serviço. Os códigos serão anulados ou invalidados se você se envolver em fraude ou violar quaisquer termos. Se você estiver usando um dispositivo móvel, taxas de mensagem e dados podem ser aplicadas.
O atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas sobre reservas ou ajudar na reserva. Ligue a qualquer momento para (888) 784-0547.
Se você teve um problema na propriedade, entre em contato diretamente com a propriedade. Se você precisar entrar em contato conosco, ligue para (888) 784-0547 e siga as instruções de voz.
Sim. Usamos tecnologia de criptografia padrão para proteger seu cartão de crédito e seus dados pessoais durante o checkout. Consulte nossa Política de Privacidade para obter todos os detalhes.
Muitas vezes temos ofertas especiais no call center que não estão disponíveis online. Tente ligar para um de nossos representantes de vendas em (888) 784-0547 e siga as instruções de voz para fazer uma nova reserva, ou continue nos consultando, pois estamos constantemente adicionando novos hotéis.
Visite nossa página de Reservas de grupo para solicitar tarifas de hotel para grupos ou ligue para 1-800-906-2871 para obter assistência.
Aceitamos American Express, Visa, MasterCard e Discover.
Para obter o endereço ou instruções de direção até o hotel, sugerimos ir diretamente ao Google Maps ou entrar em contato diretamente com o hotel.
Ao reservar um quarto, clique no menu suspenso para quartos e você terá a opção de selecionar até 8 quartos ou 9+ quartos. Nota: GuestReservations.com, juntamente com a maioria das propriedades, considera 9 ou mais quartos como uma solicitação de reserva de grupo.
Sim, você pode reservar para outra pessoa, se autorizado. Lembre-se de colocar o nome correto do hóspede e um número de telefone de contato do viajante.
Alguns hotéis oferecem pontos e outros não. Recomendamos que você pergunte sobre pontos quando chegar ao hotel.
Você receberá uma confirmação por e-mail após a reserva ou poderá clicar no link "Minhas reservas" no topo da página para obter mais informações sobre o itinerário.
Verifique sua pasta de spam ou promoções, pois os e-mails de confirmação às vezes são filtrados para lá. Se ainda não encontrar, ligue para (888) 784-0547 e confirmaremos sua reserva.
A maioria das propriedades exigirá que você forneça um documento de identificação com foto junto com um cartão de crédito para despesas incidentais. Para certas tarifas, como descontos para idosos, corporativos ou governamentais, e para certas propriedades, você pode precisar de documentação adicional, dependendo da sua reserva.
As reservas não podem ser alteradas depois de feitas. Você pode cancelar a reserva on-line em GuestReservations.com ou ligando para o nosso número de atendimento ao cliente em (888) 784-0547 e seguindo as instruções de voz. Você pode adicionar uma noite a uma reserva existente criando uma nova reserva para as noites solicitadas. Se tiver uma emergência durante a estadia que a propriedade não consiga resolver, ligue para (888) 784-0547 para obter assistência.
Se você não cancelar sua reserva, será cobrado o valor total da estadia.
Sim, todas as reservas feitas no GuestReservations.com são consideradas uma compra pré-paga e seu cartão de crédito é cobrado integralmente no momento em que a reserva é feita.
Envie um e-mail para nós através da nossa página de contato com o número da reserva, nome do hóspede, datas da estadia e suas preferências, e enviaremos essa solicitação à propriedade. Observe que todas as solicitações são baseadas na disponibilidade do hotel e não são garantidas.
Todas as tarifas exibidas são por noite e baseadas em ocupação dupla por quarto, a menos que especificado de outra forma. Revise cuidadosamente as descrições dos quartos e as regras de tarifas para garantir que o quarto selecionado possa acomodar todo o seu grupo. Quaisquer adultos ou crianças extras acima da ocupação listada do quarto podem estar sujeitos a custos adicionais a critério da propriedade. Algumas tarifas podem exigir identificação especial. Nossas taxas de reserva, impostos e outras sobretaxas impostas pelo hotel não estão incluídas.
As tarifas exibidas são as únicas tarifas disponíveis para GuestReservations.com para fazer reservas. Essas tarifas podem incluir descontos governamentais, corporativos ou para idosos. Você pode precisar de documentação especial no check-in para confirmar que está qualificado para receber essa tarifa. Não espere receber tal tarifa no check-in sem a identificação adequada, mesmo que tenha selecionado reservar on-line.
- “Tarifas Especiais de Internet (Promocionais)”:
Em alguns casos, seu nome não aparecerá no hotel até 72 horas antes da data de sua chegada. Fique tranquilo, GuestReservations.com garante que seu quarto seja reservado de um bloco de inventário pré-negociado. Se por algum motivo, o hotel não conseguir localizar sua reserva no momento do check-in, ligue para um representante de atendimento ao cliente em(888) 784-0547 e siga as instruções de voz para que possamos ajudá-lo. - “Tarifas Padrão”:
Dependendo da sua data de chegada, leva no mínimo 24 horas para que os detalhes da sua reserva cheguem ao sistema de reservas das propriedades. Novamente, fique tranquilo, GuestReservations.com garante que seu quarto seja reservado de um bloco de inventário pré-negociado.Se por algum motivo, o hotel não conseguir localizar sua reserva no momento do check-in, ligue para um representante de atendimento ao cliente em(888) 784-0547 e siga as instruções de voz para que possamos ajudá-lo.
Não. A confirmação por e-mail que você recebe da reserva pelo GuestReservations.com é tudo o que você precisa. Ela exibe seu Número de Reserva do GuestReservations.com, as informações do hotel, a tarifa, o número de confirmação e a política de cancelamento do hotel.
Muitos hotéis oferecem serviço de transporte pré-pago e gratuito de e para o aeroporto. Se esse for um serviço oferecido pela propriedade, você precisará confirmar e fazer arranjos diretamente com o hotel. Tenha em mente que taxas adicionais podem ser aplicadas.
As taxas de estacionamento de longo e curto prazo variam de acordo com o hotel. Enquanto muitos hotéis oferecem estacionamento gratuito para seus hóspedes, muitas propriedades urbanas e do centro da cidade cobram uma taxa. O estacionamento de longo prazo é oferecido a critério da propriedade (geralmente em conjunto com as taxas de estacionar e voar).
A maioria dos hotéis permite que hóspedes adicionais fiquem nos quartos por um custo adicional (por exemplo, geralmente entre US$ 5,00 e US$ 20,00 por pessoa). Observe que a maioria dos hotéis terá requisitos de ocupação máxima com base na cama e no tipo de quarto.
Embora isso varie de acordo com a propriedade, normalmente crianças menores de 12 anos ficam hospedadas gratuitamente no quarto dos pais usando as camas existentes. Observação: é importante divulgar todos os ocupantes do seu grupo e divulgar suas idades mediante solicitação, pois isso pode impactar a reserva.
A maioria dos hotéis oferece camas dobráveis e berços (normalmente a um custo de $ 5,00 - $ 20,00 cada), mas isso varia de acordo com a propriedade. Alguns podem ter restrições sobre quais tipos de quarto permitirão camas dobráveis.
Isso varia de acordo com o hotel e, embora muitos hotéis ofereçam café da manhã gratuito, recomendamos que você revise as descrições ou entre em contato com a propriedade antes do check-in. As opções de café da manhã geralmente variam de continental a buffet ou serviço completo.
Esteja ciente de que a maioria dos hotéis pode ter restrições ou requisitos de idade mínima ao reservar um quarto. Por exemplo, alguns hotéis com cassinos podem exigir que você tenha 21 anos de idade para fazer check-in em um quarto. O GuestReservations.com exige que você tenha no mínimo 18 anos de idade para fazer uma reserva. Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com um de nossos representantes de atendimento ao cliente ou entre em contato diretamente com a propriedade.
Alguns hotéis podem ter políticas específicas de saúde e segurança, que variam conforme a propriedade e o local. Entre em contato diretamente com o hotel antes do check-in se tiver dúvidas sobre os requisitos atuais.
Guest Reservations é uma rede de viagens independente e não é afiliada a hotéis individuais. Por meio de canais estabelecidos de distribuição de viagens, oferece aos clientes acesso a tarifas e disponibilidade em mais de 100.000 hotéis no mundo todo.
Guest Reservations apresenta as informações disponíveis sobre o quarto, o preço, as comodidades e os termos da reserva. Como o inventário e as tarifas do hotel podem variar conforme a fonte e o momento, a oferta exibida no Guest Reservations pode diferir de uma oferta disponível em outra plataforma ou diretamente do hotel.
As reservas feitas pelo Guest Reservations são confirmadas e válidas assim que uma confirmação de reserva é emitida. Se você tiver um problema no hotel, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência e suporte em (888) 784-0547.
Guest Reservations oferece suporte por telefone para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa verificar os detalhes da reserva, entender o problema e ajudar em tempo real. O suporte por e-mail e chat não está disponível no momento.
Para obter ajuda ao atualizar um nome com erro de grafia em uma reserva, entre em contato com o suporte ao cliente em (888) 784-0547.