Veelgestelde vragen
Bij GuestReservations.com staat klanttevredenheid voorop. We vinden positieve klantervaringen ontzettend belangrijk en streven ernaar de beste service in de reisbranche te bieden. Voor echte, geverifieerde klantbeoordelingen kunt u terecht op de GuestReservations.com-recensiepagina op Shopper Approved.
Absoluut! Onze ervaren reisagenten staan 24/7 voor u klaar om u te helpen met uw reisbehoeften. Bel (888) 784-0547 voor hulp bij uw boeking.
Dat hangt af van uw tarieftype. Niet-restitueerbare boekingen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Restitueerbare boekingen kunnen worden geannuleerd en opnieuw geboekt voor nieuwe data door te bellen naar (888) 784-0547. Controleer uw bevestigingsbewijs op eventuele kosten die specifiek zijn voor uw reservering en op uw annuleringsdeadline.
Reserveringen die online worden geannuleerd vóór de gepubliceerde annuleringstermijn duren doorgaans 7 tot 10 werkdagen voordat ze op uw rekening worden bijgeschreven. Bij sommige terugbetalingen kan het echter tot 30 dagen duren, of tot de volgende cyclus, voordat ze op uw creditcardafschrift worden bijgeschreven, afhankelijk van uw financiële instelling.
Bel (888) 784-0547, 24/7 bereikbaar. Of u in aanmerking komt voor een terugbetaling of tegoed hangt af van uw tarief en toepasselijke kosten. Bepaalde tarieven en kosten zijn niet restitueerbaar en komen niet in aanmerking voor tegoed. Raadpleeg uw bevestigingsbewijs of reserveringsgegevens voor het annuleringsbeleid dat op uw boeking van toepassing is.
Controleer eerst of uw kaartgegevens, factuurpostcode en browser actueel zijn, en probeer de pagina te vernieuwen of van browser te wisselen als de betaling niet wordt verwerkt. Als het probleem aanhoudt, bel dan (888) 784-0547 om uw boeking af te ronden met een verkoopmedewerker.
We geven promotiecodes uit aan geselecteerde klanten. Als u hiervoor in aanmerking komt, ontvangt u een e-mail met de details. In de e-mail ontvangt u de promotiecode die u, indien van toepassing, de korting voor uw boeking geeft. Elke promotiecode is geldig voor de periode die in de ontvangen promotie is aangegeven.
Volg de onderstaande stappen om de promotiecode toe te passen:
- Klik op de link in de e-mail om een boeking te maken.
- Zoek een hotel voor de door u gewenste datum of locatie.
- Klik bij het afrekenen op de link Gebruik een promotiecode, voer de promotiecode in en klik op Toepassen.
- Als de promotiecode geldig is, ziet u het bijgewerkte eindbedrag en de korting toegepast op de nachtprijs (exclusief toeslagen of belastingen).
Aanvullende details:
- U kunt geen promotiecode toepassen nadat u hebt geboekt: Zelfs als u contact opneemt met de ondersteuning van Guestreservations.com, kunnen we geen huidige of verlopen promotiecode toepassen nadat u een reservering hebt gemaakt (toekomstig of in het verleden). De promotiecode kan ook niet worden gebruikt als u uw oorspronkelijke boeking wijzigt of annuleert.
- Vervaldatums kunnen niet worden aangepast: Zodra een promotiecode is verlopen, is het niet mogelijk om de vervaldatum te verlengen of een vervangende promotiecode te ontvangen. Verlopen promotiecodes kunnen niet opnieuw worden gebruikt.
- Maximaal één promotiecode per reservering: Het is niet mogelijk om meerdere promotiecodes voor één reservering te gebruiken.
- Kortingsbedragen variëren: Uw uiteindelijke korting varieert en wordt weergegeven in uw boekingsoverzicht bij het afrekenen. Het promotiebedrag kan bijvoorbeeld afhankelijk zijn van het totale boekingsbedrag. Een promotiecode heeft geen onafhankelijke waarde. U kunt deze niet ruilen, verkopen of een terugbetaling krijgen. Er wordt geen korting gegeven op belastingen of toeslagen.
- Promotiecodes zijn onderworpen aan voorwaarden: Promotiecodes hebben bepaalde beperkingen die bij elke e-mail of code worden beschreven en zijn ook onderworpen aan onze Servicevoorwaarden. Codes worden ongeldig verklaard als u fraude pleegt of voorwaarden schendt. Als u een mobiel apparaat gebruikt, kunnen er kosten voor berichten en data in rekening worden gebracht.
De klantenservice is 24/7 beschikbaar om vragen over reserveringen te beantwoorden of te helpen bij het boeken. Bel op elk moment naar (888) 784-0547.
Als u een probleem heeft met de accommodatie, neem dan rechtstreeks contact op met de accommodatie. Wilt u contact met ons opnemen, bel dan (888) 784-0547 en volg de gesproken instructies.
Ja. We gebruiken standaardversleuteling om uw creditcard en persoonlijke gegevens tijdens het afrekenen te beschermen. Zie ons Privacybeleid voor alle details.
Vaak hebben we speciale aanbiedingen in het callcenter die niet online beschikbaar zijn. Bel een van onze salesmedewerkers op (888) 784-0547 en volg de gesproken instructies om een nieuwe boeking te maken, of blijf ons volgen, want we voegen voortdurend nieuwe hotels toe.
Bezoek onze pagina Groepsboekingen om groepstarieven voor hotels aan te vragen, of bel 1-800-906-2871 voor hulp.
Wij accepteren American Express, Visa, MasterCard en Discover.
Om het adres en/of de routebeschrijving naar het hotel te verkrijgen, raden we aan rechtstreeks naar Google Maps te gaan of het hotel rechtstreeks te contacteren.
Wanneer u een kamer boekt, klikt u op het keuzemenu voor kamers. U krijgt dan de mogelijkheid om maximaal 8 of 9 kamers te selecteren. Let op: GuestReservations.com, net als de meeste accommodaties, beschouwt 9 of meer kamers als een groepsreservering.
Ja, u kunt voor iemand anders boeken, mits de persoon hiervoor toestemming heeft gegeven. Zorg er wel voor dat u de juiste naam en telefoonnummer van de reiziger invult.
Sommige hotels bieden punten aan, andere niet. We raden u aan om bij aankomst in het hotel naar punten te informeren.
Nadat u uw boeking heeft gemaakt, ontvangt u een e-mailbevestiging. U kunt ook op de link 'Mijn reserveringen' bovenaan de pagina klikken voor meer informatie over uw geboekte reis.
Controleer uw spam- of promotiemap, omdat bevestigingsmails daar soms worden gefilterd. Als u ze nog steeds niet kunt vinden, bel dan (888) 784-0547 en we bevestigen uw boeking.
Bij de meeste accommodaties moet u een identiteitsbewijs met foto en een creditcard voor eventuele onkosten overleggen. Voor bepaalde tarieven, zoals kortingen voor senioren, bedrijven of de overheid, en voor bepaalde accommodaties, heeft u mogelijk aanvullende documentatie nodig, afhankelijk van uw reservering.
Reserveringen kunnen na het boeken niet meer worden gewijzigd. U kunt uw reservering online annuleren op GuestReservations.com of door ons klantenservicenummer (888) 784-0547 te bellen en de spraakinstructies te volgen. U kunt een nacht aan een bestaande reservering toevoegen door een nieuwe reservering te maken voor de gewenste nachten. Als u tijdens uw verblijf een noodgeval heeft dat de accommodatie niet kan oplossen, bel dan (888) 784-0547 voor hulp.
Indien u uw reservering niet annuleert, worden de kosten voor het volledige verblijf in rekening gebracht.
Ja, alle reserveringen die u via GuestReservations.com maakt, worden beschouwd als vooruitbetaalde aankopen. Uw creditcard wordt volledig belast op het moment dat u de boeking maakt.
Stuur ons een e-mail via onze contactpagina met het boekingsnummer, de naam van de gast, de verblijfsdata en uw voorkeuren, dan zullen wij dit verzoek indienen bij de accommodatie. Let op: alle verzoeken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel en kunnen niet worden gegarandeerd.
Alle weergegeven prijzen zijn per nacht en gebaseerd op een bezetting van twee personen per kamer, tenzij anders aangegeven. Bekijk de kamerbeschrijvingen en prijsvoorwaarden zorgvuldig om er zeker van te zijn dat de kamer die u kiest geschikt is voor uw hele gezelschap. Voor extra volwassenen of kinderen boven de vermelde kamerbezetting kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, naar goeddunken van de accommodatie. Sommige tarieven vereisen mogelijk een speciale identificatie. Onze boekingskosten, belastingen en andere toeslagen die door het hotel worden opgelegd, zijn niet inbegrepen.
De weergegeven tarieven zijn de enige tarieven die GuestReservations.com beschikbaar stelt voor het maken van reserveringen. Deze tarieven kunnen overheids-, bedrijfs- of seniorenkortingen omvatten. Mogelijk heeft u bij het inchecken speciale documentatie nodig om te bevestigen dat u in aanmerking komt voor dat tarief. Verwacht niet dat u bij het inchecken een dergelijk tarief ontvangt zonder de juiste identificatie, zelfs niet als u ervoor heeft gekozen om online te boeken.
- “Speciale internet (promotie) tarieven”:
In sommige gevallen verschijnt uw naam pas 72 uur voor aankomst bijde accomodatie. U kunt erop vertrouwen dat GuestReservations.com garandeert dat uw kamer geboekt is uit een vooraf vastgestelde voorraad. Mocht het hotel om welke reden dan ook uw reservering niet kunnen vinden bij het inchecken, neem dan contact op met een klantenservicemedewerker via(888) 784-0547 en volg de gesproken instructies zodat wij u kunnen helpen. - “Standaardtarieven”:
Afhankelijk van uw aankomstdatum duurt het minimaal 24 uur voordat uw reserveringsgegevens het reserveringssysteem van de accommodatie bereiken. Nogmaals, wees gerust, GuestReservations.com garandeert dat uw kamer geboekt is uit een vooraf vastgestelde inventaris. Mocht het hotel om welke reden dan ook uw reservering niet kunnen vinden bij het inchecken, neem dan contact op met een klantenservicemedewerker via(888) 784-0547 en volg de gesproken instructies zodat wij u kunnen helpen.
Nee. De e-mailbevestiging die u ontvangt na een boeking via GuestReservations.com is alles wat u nodig heeft. Deze bevat uw GuestReservations.com-boekingsnummer, de accomodatiegegevens, het tarief, het bevestigingsnummer en het annuleringsbeleid van de accomodatie.
Veel hotels bieden een gratis en vooraf betaalde pendeldienst van en naar de luchthaven. Als dit een service is die de accommodatie aanbiedt, dient u dit rechtstreeks met het hotel af te stemmen. Houd er rekening mee dat er extra kosten aan verbonden kunnen zijn.
De tarieven voor lang en kort parkeren variëren per accomodatie. Hoewel veel accomodaties hun gasten gratis parkeren aanbieden, rekenen veel hotels in de binnenstad en de stad wel een toeslag. Lang parkeren wordt aangeboden naar eigen goeddunken van het hotel (vaak in combinatie met park-and-fly-tarieven).
De meeste hotels staan extra gasten toe op de kamer tegen een meerprijs (meestal tussen de € 5,00 en € 20,00 per persoon). Houd er rekening mee dat de meeste hotels een maximale bezetting hanteren op basis van het bedtype en het kamertype.
Hoewel dit per accommodatie verschilt, verblijven kinderen onder de 12 jaar doorgaans gratis op de kamer van hun ouders, gebruikmakend van de aanwezige bedden. Let op: het is belangrijk om alle gasten in uw gezelschap en hun leeftijden door te geven wanneer daarom wordt gevraagd, aangezien dit van invloed kan zijn op de reservering.
De meeste hotels bieden opklapbedden en babybedjes aan (meestal tegen een prijs van € 5,00 - € 20,00 per stuk), maar dit verschilt per accommodatie. Sommige hotels hebben beperkingen op welke kamertypes opklapbedden toestaan.
Dit verschilt per hotel. Veel hotels bieden een gratis ontbijt aan, maar we raden u aan de beschrijvingen te bekijken of contact op te nemen met de accommodatie voordat u incheckt. Ontbijtopties variëren meestal van continentaal tot buffet of volledige service.
Houd er rekening mee dat de meeste hotels een minimumleeftijd of -vereisten hanteren bij het reserveren van een kamer. Sommige hotels met casino's vereisen bijvoorbeeld dat u 21 jaar of ouder bent om in te checken. GuestReservations.com vereist dat u minimaal 18 jaar oud bent om een reservering te maken. Neem bij twijfel gerust contact op met een van onze klantenservicemedewerkers of rechtstreeks met de accommodatie.
Sommige hotels kunnen specifiek gezondheids- en veiligheidsbeleid hebben, dat per accommodatie en locatie verschilt. Neem vóór het inchecken rechtstreeks contact op met het hotel als u vragen heeft over de huidige vereisten.
Guest Reservations is een onafhankelijk reisnetwerk en is niet verbonden met individuele hotels. Via gevestigde reisdistributiekanalen biedt het klanten toegang tot tarieven en beschikbaarheid bij meer dan 100.000 hotels wereldwijd.
Guest Reservations toont beschikbare informatie over de kamer, de prijs, de voorzieningen en de boekingsvoorwaarden. Omdat hotelvoorraad en tarieven per bron en tijdstip kunnen verschillen, kan het aanbod op Guest Reservations afwijken van een aanbod via een ander platform of rechtstreeks van het hotel.
Reserveringen via Guest Reservations zijn bevestigd en geldig zodra een boekingsbevestiging is uitgegeven. Als u een probleem ervaart in het hotel, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp via (888) 784-0547.
Guest Reservations biedt ondersteuning per telefoon, zodat ons klantenserviceteam boekingsgegevens kan verifiëren, het probleem kan begrijpen en in realtime kan helpen. E-mail- en chatondersteuning zijn momenteel niet beschikbaar.
Voor hulp bij het bijwerken van een verkeerd gespelde naam op een reservering, neem contact op met de klantenservice via (888) 784-0547.