Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Tentu! Kami memiliki agen berpengalaman yang siap siaga 24/7 untuk membantu kebutuhan perjalanan Anda. Silakan hubungi (888) 784-0547 untuk bantuan pemesanan Anda.

GuestReservations.com tidak mengubah reservasi untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan. Silakan lihat tanda terima konfirmasi atau detail reservasi Anda untuk memverifikasi kebijakan pembatalan dan batas waktu pembatalan. Jika Anda perlu membatalkan malam apa pun dari reservasi yang dapat dikembalikan, silakan hubungi (833) 312-7366 dan minta untuk membatalkan reservasi asli Anda dan memesan ulang untuk tanggal baru.

Reservasi yang dibatalkan secara online sebelum tanggal kebijakan pembatalan yang dipublikasikan biasanya membutuhkan waktu 7-10 hari kerja untuk dikembalikan ke akun Anda. Namun, beberapa pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 30 hari atau siklus berikutnya untuk muncul di laporan kartu kredit Anda, tergantung pada lembaga keuangan Anda.

Layanan Pelanggan buka 24 jam sehari / 7 hari seminggu. Hubungi (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara. Tarif dan biaya tertentu tidak dapat dikembalikan atau dikreditkan. Silakan lihat tanda terima konfirmasi Anda atau kebijakan pembatalan yang tercantum pada detail reservasi Anda.

GuestReservations.com tidak mengubah atau memodifikasi reservasi yang sudah ada. Anda dapat membatalkan reservasi Anda secara online di GuestReservations.com atau dengan menghubungi nomor layanan pelanggan kami di (888) 784-0547 dan mengikuti petunjuk suara. Anda dapat menambahkan satu malam ke reservasi yang sudah ada dengan membuat reservasi baru untuk malam yang Anda minta.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam melakukan pemesanan, jangan ragu untuk menghubungi kami di (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara untuk berbicara dengan perwakilan penjualan.

Kami memberikan kode promo kepada pelanggan terpilih. Jika memenuhi syarat, Anda akan menerima email yang menjelaskan detailnya. Dalam email tersebut, Anda akan menerima kode promo yang akan memberikan Anda kode diskon untuk pemesanan Anda, jika berlaku. Setiap kode promo berlaku untuk jangka waktu yang tertera dalam promosi yang diterima.

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menerapkan kode promo:

1. Klik tautan di email untuk melakukan pemesanan.
2. Cari hotel untuk tanggal atau lokasi yang Anda inginkan.
3. Saat Checkout, klik tautan Gunakan kode promo, masukkan kode promo yang diberikan dan klik Terapkan.
4. Jika kode promo valid, Anda akan melihat pembayaran akhir diperbarui dan diskon diterapkan pada tarif kamar per malam (tidak termasuk biaya atau pajak).

Detail Tambahan:

• Anda tidak dapat menerapkan kode promo setelah Anda memesan: Meskipun Anda menghubungi dukungan Guestreservations.com, kami tidak dapat menerapkan kode promo yang masih berlaku atau yang sudah kedaluwarsa setelah Anda melakukan pemesanan (di masa mendatang atau masa lalu). Kode promo juga tidak dapat digunakan jika Anda mengubah atau membatalkan pemesanan awal Anda.
• Tanggal kedaluwarsa tidak dapat diubah: Setelah kode promo kedaluwarsa, tidak mungkin untuk memperpanjang tanggal kedaluwarsa atau mendapatkan kode promo pengganti. Kode promo yang kedaluwarsa tidak dapat digunakan lagi.
• Batasi satu kode promo per pemesanan: Tidak ada cara untuk menerapkan beberapa kode promo untuk satu pemesanan.
• Jumlah diskon bervariasi: Diskon akhir Anda akan bervariasi dan akan ditampilkan dalam ringkasan pemesanan Anda saat pembayaran. Jumlah promo mungkin bergantung pada, misalnya, total jumlah pemesanan. Kode promo tidak memiliki nilai independen. Anda tidak dapat menukarkannya, menjualnya, atau mendapatkan pengembalian dana untuk kode tersebut. Tidak ada diskon untuk pajak atau biaya apa pun.
• Kode promo tunduk pada ketentuan: Kode promo memiliki batasan tertentu yang diuraikan dalam setiap email atau kode dan juga tunduk pada Ketentuan Layanan kami. Kode akan dibatalkan atau tidak valid jika Anda melakukan penipuan atau melanggar ketentuan apa pun. Jika Anda menggunakan perangkat seluler, tarif pesan dan data mungkin berlaku.

Layanan Pelanggan buka 24 jam sehari / 7 hari seminggu. Hubungi (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara.

Bagian penjualan buka 24 jam sehari / 7 hari seminggu. Silakan hubungi (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara.

Jika Anda mengalami masalah di properti tersebut, silakan hubungi properti tersebut secara langsung. Jika Anda perlu menghubungi kami, silakan hubungi (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara.

Kami menggunakan teknologi enkripsi standar untuk mengamankan informasi kartu kredit dan data pribadi. Untuk informasi tambahan, silakan kunjungi Kebijakan Privasi kami untuk meninjau kebijakan kami.

Seringkali kami memiliki penawaran khusus di call center yang tidak tersedia secara online. Cobalah menghubungi salah satu perwakilan penjualan kami di (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara untuk melakukan pemesanan baru, atau terus periksa kembali karena kami terus menambahkan hotel baru.

Anda dapat mengunjungi kami secara online dengan mengklik Pemesanan Grup.

Kami menerima American Express, Visa, MasterCard, dan Discover.

Untuk mendapatkan alamat dan/atau petunjuk arah menuju hotel, kami sarankan untuk langsung membuka Google Maps atau menghubungi hotel secara langsung.

Saat memesan kamar, klik menu tarik-turun untuk kamar dan Anda akan diberikan pilihan untuk memilih hingga 8 kamar atau 9 kamar atau lebih. Catatan: GuestReservations.com beserta sebagian besar properti menganggap pemesanan 9 kamar atau lebih sebagai permintaan pemesanan grup.

Ya, Anda dipersilakan untuk memesan untuk orang lain jika diizinkan. Harap diingat untuk memastikan Anda memasukkan nama tamu yang benar dan nomor telepon kontak untuk pelancong tersebut.

Beberapa hotel menawarkan poin dan beberapa tidak. Kami menyarankan Anda untuk menanyakan tentang poin saat Anda tiba di hotel.

Konfirmasi email akan dikirimkan kepada Anda setelah pemesanan, atau Anda dapat mengklik tautan 'Reservasi Saya' di bagian atas halaman untuk informasi rencana perjalanan selengkapnya.

Jika karena alasan tertentu Anda tidak menerima tanda terima konfirmasi, hubungi kami di (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara untuk mengkonfirmasi pemesanan Anda.

Sebagian besar properti akan meminta Anda untuk menunjukkan kartu identitas berfoto beserta kartu kredit untuk biaya tambahan. Untuk tarif tertentu, seperti diskon untuk lansia, perusahaan, atau pemerintah, dan untuk properti tertentu, Anda mungkin memerlukan dokumen tambahan, tergantung pada reservasi Anda.

GuestReservations.com tidak mengubah atau memodifikasi malam yang sudah ada pada reservasi. Jika Anda mengalami keadaan darurat atau masalah dengan properti dan perwakilan properti tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, silakan hubungi nomor layanan pelanggan kami di (888) 784-0547 dan ikuti petunjuk suara untuk mengubah pemesanan Anda.

Jika Anda tidak membatalkan reservasi, Anda akan dikenakan biaya untuk seluruh masa menginap.

Ya, semua reservasi yang dipesan melalui GuestReservations.com dianggap sebagai pembelian prabayar dan kartu kredit Anda akan ditagih penuh pada saat pemesanan dilakukan.

Kami menggunakan teknologi enkripsi standar. Untuk informasi tambahan, silakan kunjungi Kebijakan Privasi kami untuk meninjau kebijakan kami.

Kirimkan email kepada kami melalui halaman kontak kami dengan nomor pemesanan, nama tamu, tanggal menginap, dan preferensi Anda, dan kami akan menyampaikan permintaan ini kepada pihak hotel. Harap dicatat bahwa semua permintaan bergantung pada ketersediaan hotel dan tidak dijamin.

Semua harga yang ditampilkan adalah harga per malam dan berdasarkan hunian ganda per kamar kecuali dinyatakan lain. Harap tinjau dengan saksama deskripsi kamar dan aturan harga untuk memastikan kamar yang Anda pilih dapat menampung seluruh rombongan Anda. Setiap tambahan orang dewasa atau anak-anak di atas kapasitas hunian yang tercantum di kamar dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan properti. Beberapa harga mungkin memerlukan identifikasi khusus. Biaya pemesanan, pajak, dan biaya tambahan lainnya yang dikenakan oleh hotel tidak termasuk.

Tarif yang ditampilkan adalah satu-satunya tarif yang tersedia untuk GuestReservations.com untuk melakukan reservasi. Tarif ini mungkin termasuk diskon pemerintah, perusahaan, atau lansia. Anda mungkin memerlukan dokumen khusus saat check-in untuk mengkonfirmasi bahwa Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan tarif tersebut. Harap jangan berharap untuk mendapatkan tarif tersebut saat check-in tanpa identifikasi yang tepat, meskipun Anda telah memilih untuk memesannya secara online.

• “Tarif Internet Khusus (Promosi):
  Dalam beberapa kasus, nama Anda tidak akan muncul di hotel hingga 72 jam sebelum tanggal kedatangan Anda. Namun jangan khawatir, GuestReservations.com menjamin kamar Anda dipesan dari blok inventaris yang telah dinegosiasikan sebelumnya. Jika karena alasan tertentu, hotel tidak dapat menemukan reservasi Anda pada saat check-in, silakan hubungi perwakilan layanan pelanggan di dan ikuti petunjuk suara agar kami dapat membantu Anda.
• “Tarif Standar”:
  Tergantung pada tanggal kedatangan Anda, dibutuhkan minimal 24 jam sebelum detail reservasi Anda sampai ke sistem reservasi properti. Sekali lagi, yakinlah, GuestReservations.com menjamin kamar Anda dipesan dari blok inventaris yang telah dinegosiasikan sebelumnya.Jika karena alasan tertentu, hotel tidak dapat menemukan reservasi Anda pada saat check-in, silakan hubungi perwakilan layanan pelanggan di dan ikuti petunjuk suara agar kami dapat membantu Anda.

Tidak. Konfirmasi email yang Anda terima dari pemesanan melalui GuestReservations.com adalah semua yang Anda butuhkan. Email tersebut menampilkan Nomor Pemesanan GuestReservations.com Anda, informasi hotel, tarif, nomor konfirmasi, dan kebijakan pembatalan hotel.

Banyak hotel menawarkan layanan antar-jemput bandara, baik yang sudah dibayar di muka maupun gratis. Jika hotel menawarkan layanan ini, Anda perlu mengkonfirmasi dan mengaturnya langsung dengan hotel. Perlu diingat, biaya tambahan mungkin berlaku.

Tarif parkir jangka panjang dan pendek bervariasi tergantung hotel. Meskipun banyak hotel menawarkan parkir gratis kepada tamu mereka, banyak properti di pusat kota dan perkotaan mengenakan biaya. Parkir jangka panjang ditawarkan atas kebijakan properti (seringkali dikombinasikan dengan tarif parkir dan terbang).

Sebagian besar hotel mengizinkan tamu tambahan untuk menginap di kamar dengan biaya tambahan (misalnya, biasanya antara $5,00-$20,00 per orang). Harap dicatat bahwa sebagian besar hotel memiliki persyaratan hunian maksimum berdasarkan jenis tempat tidur dan tipe kamar.

Meskipun hal ini bervariasi tergantung properti, biasanya anak-anak di bawah usia 12 tahun menginap gratis di kamar orang tua mereka menggunakan tempat tidur yang sudah ada. Catatan: penting untuk memberitahukan semua penghuni dalam rombongan Anda dan memberitahukan usia mereka jika diminta karena hal itu dapat memengaruhi reservasi.

Sebagian besar hotel menyediakan tempat tidur lipat dan tempat tidur bayi (biasanya dengan biaya tambahan $5,00 - $20,00 per unit), tetapi hal ini bervariasi tergantung properti. Beberapa hotel mungkin memiliki batasan mengenai jenis kamar yang memperbolehkan tempat tidur lipat.

Hal ini berbeda-beda tergantung hotelnya, dan meskipun banyak hotel menawarkan sarapan gratis, kami menyarankan Anda untuk meninjau deskripsi atau menghubungi pihak hotel sebelum check-in. Pilihan sarapan biasanya berkisar dari kontinental hingga prasmanan atau layanan lengkap.

Harap diperhatikan bahwa sebagian besar hotel mungkin memiliki batasan atau persyaratan usia minimum saat memesan kamar. Misalnya, beberapa hotel dengan kasino mungkin mengharuskan Anda berusia 21 tahun untuk check-in ke kamar. GuestReservations.com mengharuskan Anda berusia minimal 18 tahun untuk melakukan pemesanan. Jika ragu, jangan ragu untuk menghubungi salah satu perwakilan layanan pelanggan kami atau menghubungi properti tersebut secara langsung.

Sebagian besar hotel memiliki persyaratan COVID-19, termasuk vaksinasi, penggunaan masker, dan kebijakan kesehatan dan keselamatan lainnya, yang berbeda-beda tergantung hotel dan lokasinya. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan hotel atau menghubungi pihak hotel sebelum check-in jika Anda memiliki pertanyaan.